Chez ENVO, les retours des clients jouent un rôle crucial dans l'amélioration de nos produits et la garantie de la meilleure expérience pour nos cyclistes. Nous avons récemment mené une enquête complète pour recueillir des informations sur divers aspects de nos vélos électriques, notamment les performances, la conception et le service client. L'objectif était de comprendre le degré de satisfaction de nos utilisateurs vis-à-vis de leurs modèles ENVO D50 et ST50 et d'identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées. Dans ce blog, nous explorerons les principales conclusions de l'enquête, en nous concentrant sur les habitudes d'utilisation du vélo, la satisfaction des clients, les évaluations des fonctionnalités et les suggestions d'améliorations potentielles.
Quel modèle possédez-vous ?
Le graphique à barres illustre la répartition de la propriété entre les différents modèles de vélos ENVO, en fonction des commentaires des clients. La part de chaque modèle est présentée en pourcentage du total des répondants. Le modèle le plus possédé est le D50, dominant avec une part importante de la clientèle. Le ST50 suit, affichant également un pourcentage notable. Cette répartition suggère que le modèle D50 est le plus populaire parmi les clients interrogés.
À quelle fréquence utilisez-vous votre vélo ?
La majorité des utilisateurs déclarent utiliser leur vélo plusieurs fois par semaine, ce qui indique un niveau élevé d'engagement avec leur vélo électrique. Une part plus petite mais significative des répondants utilise leur vélo occasionnellement, tandis qu'un nombre moindre roule quotidiennement ou seulement quelques fois par mois. Les données suggèrent que la plupart des utilisateurs intègrent leur vélo électrique à leur routine habituelle, seule une petite minorité l'utilisant rarement.
Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre ENVO D50/ST50 ?
Le graphique à barres montre les niveaux de satisfaction des clients avec les modèles ENVO D50/ST50. La majorité des répondants déclarent être très satisfaits de leurs vélos, tandis qu'une part importante se déclare également satisfaite . Seule une petite fraction des répondants sont neutres ou insatisfaits de leur achat. Cela suggère
que le sentiment général envers ces modèles est extrêmement positif, avec très peu d'utilisateurs signalant une insatisfaction. Ce niveau élevé de satisfaction peut refléter les performances, la conception ou le service client liés à ces modèles.
Où circule-t-on à vélo ?
Le graphique illustre la répartition des types de terrains sur lesquels les vélos sont utilisés, en fonction des réponses des clients. Les routes pavées dominent comme le terrain le plus courant, suivies de près par les chemins de gravier et les zones urbaines , ce qui indique qu'une majorité d'utilisation du vélo se fait sur des surfaces lisses et accessibles. Les sentiers sont également fréquemment mentionnés, ce qui suggère une certaine utilisation hors route, tandis que les collines/montagnes apparaissent moins fréquemment, reflétant une plus petite proportion d'utilisateurs roulant dans des environnements plus difficiles. Cette répartition suggère que les vélos ENVO sont principalement utilisés dans des environnements urbains et semi-urbains avec des sorties occasionnelles hors route et vallonnées.
Facilité de montage ?
Le graphique illustre la façon dont les répondants ont évalué la facilité d'assemblage de leurs vélos. La majorité a trouvé le processus d'assemblage facile ou très facile , ce qui indique que la plupart des utilisateurs ont eu une expérience fluide lors de l'installation de leurs vélos. Une plus petite partie des répondants a qualifié le processus de neutre , tandis que très peu l'ont trouvé difficile . Cette répartition suggère que les instructions d'assemblage et la conception sont conviviales pour la plupart des clients, seul un nombre minimal d'entre eux rencontrant des difficultés lors de l'assemblage.
Assistance clientèle ?
La majorité des personnes interrogées ont émis des commentaires positifs, la plupart des notes se situant entre 4 et 5, ce qui indique un niveau élevé de satisfaction à l'égard de l'expérience du service client. Un pourcentage plus faible d'utilisateurs a attribué des notes neutres ou inférieures, ce qui suggère une certaine marge de progression. Cependant, dans l'ensemble, le sentiment à l'égard du service client d'ENVO est majoritairement positif, ce qui reflète les efforts importants déployés en matière de service client.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez l’ENVO D50/ST50 à d’autres ?
Une majorité significative d'utilisateurs sont très susceptibles de recommander les vélos, ce qui indique une forte satisfaction et une grande confiance dans le produit. Un pourcentage plus faible de répondants sont susceptibles ou neutres , tandis que très peu sont peu susceptibles de le recommander. Ces données suggèrent que la plupart des utilisateurs ont une expérience positive avec l'ENVO D50/ST50 et sont enthousiastes à l'idée de partager leurs recommandations avec d'autres, ce qui reflète la satisfaction globale des clients à l'égard du produit.
Évaluations des différentes caractéristiques des vélos ENVO
Le graphique à barres empilées représente la répartition en pourcentage des notes des clients sur les différentes caractéristiques des vélos ENVO, notamment l'autonomie de la batterie , la puissance du moteur , le couple et la vitesse , le confort de conduite , la maniabilité et la stabilité , la qualité de fabrication , le poids et la taille , ainsi que la conception et l'esthétique . Chaque caractéristique est évaluée par les répondants et le graphique fournit une répartition des niveaux de notation (par exemple, de médiocre à excellent) pour chaque caractéristique.
- Autonomie de la batterie : La plupart des répondants ont évalué positivement l'autonomie de la batterie, une grande partie lui attribuant une note bonne ou excellente, indiquant que les clients sont satisfaits de la longévité de la batterie.
- Puissance du moteur : Une grande majorité a jugé la puissance du moteur bonne ou excellente, ce qui suggère que les utilisateurs trouvent les performances du moteur suffisantes pour leurs besoins.
- Couple et vitesse : Les notes pour le couple et la vitesse sont pour la plupart positives, mais il existe un pourcentage notable de notes neutres, indiquant que certains utilisateurs estiment qu'il y a une marge d'amélioration dans ce domaine.
- Confort de conduite : La majorité des utilisateurs sont satisfaits du confort de conduite, les notes bonnes et excellentes étant dominantes, reflétant des expériences positives avec le confort du vélo.
- Maniabilité et stabilité : Cette fonctionnalité reçoit de bonnes notes, la plupart des répondants la qualifiant de bonne ou d'excellente, ce qui indique que les utilisateurs sont généralement satisfaits de la maniabilité et de la stabilité des vélos.
- Qualité de fabrication : La qualité de fabrication est très appréciée, la plupart des clients l'attribuant une note élevée, ce qui montre que les vélos sont perçus comme bien construits et durables.
- Poids et taille : Les notes sont légèrement plus variées pour le poids et la taille, avec certaines notes neutres ou inférieures, indiquant que si la plupart sont satisfaits, quelques clients peuvent trouver les vélos plus lourds ou plus volumineux que prévu.
- Design et esthétique : Le design et l'esthétique sont très bien notés, avec une grande partie des répondants donnant d'excellentes notes, suggérant que les clients apprécient l'attrait visuel des vélos.
Commentaires des clients sur les améliorations des fonctionnalités
Le graphique à barres illustre les commentaires des clients sur la question de savoir s'ils aimeraient voir des améliorations dans des caractéristiques spécifiques de leurs vélos, notamment le garde-boue , le porte-bagages avant et arrière , les pneus , les feux avant et arrière et la selle . D'après les données, il est clair qu'un nombre important de clients sont satisfaits de ces caractéristiques, car beaucoup les ont évaluées positivement sans avoir besoin de modifications. Cependant, pour des caractéristiques telles que les feux avant et arrière et la selle , une plus grande partie des clients ont exprimé le souhait d'améliorations, ce qui indique des domaines potentiels d'amélioration du produit. Dans l'ensemble, bien que la plupart des caractéristiques reçoivent des commentaires positifs, il existe des composants spécifiques pour lesquels les clients apprécieraient des améliorations.
Les résultats de l'enquête nous permettent de mieux comprendre la manière dont nos clients perçoivent les performances et la conception des vélos ENVO. Si la majorité des personnes interrogées sont très satisfaites des aspects clés tels que la puissance du moteur, le confort de conduite et le design, il existe des possibilités d'amélioration, notamment au niveau des caractéristiques telles que la selle et les feux avant et arrière. En écoutant ces commentaires, nous nous engageons à apporter d'autres améliorations qui amélioreront l'expérience de conduite globale. Chez ENVO, notre objectif est de continuer à proposer des vélos qui répondent aux attentes de nos clients et les dépassent, en veillant à ce qu'ils restent passionnés par leur expérience de conduite.
