un. Satisfaction garantie
b. Compréhension de notre service client
Notre plus grande priorité est de vous fournir le meilleur service client pour gagner votre confiance et votre empressement à utiliser les technologies nouvelles et vertes dans le transport personnel. Notre service client n’est pas passif ; nous serons engagés et pourrons avoir une conversation approfondie avec notre client au sujet de ses exigences ou de ses problèmes qui nous différencient du modèle de service client « sans question » commun proposé par Amazon ou les grands magasins. Nous sommes de vrais gens travailleurs qui essayons de vous proposer d'excellents produits et services que personne d'autre ne fait. Vous pourriez perdre certaines fonctionnalités de votre moyen de transport au milieu de nulle part, par temps froid ou humide. Vous pourriez être confronté à un défi technique fastidieux ou devoir dépanner en raison d’une panne électrique. Vous devrez peut-être fournir certaines informations techniques pour résoudre un problème de service après-vente qui dépasse votre expertise. Tout cela pourrait être frustrant, et nous le comprenons. Personne ne peut garantir que votre produit ne tombera pas en panne. Nous nous soucions de votre satisfaction finale à la fin du voyage et espérons que vous respectez notre personnel et nous aidez à fonctionner dans une atmosphère commerciale paisible. Nous faisons appel à toute votre patience et à votre compréhension dans ces occasions. Notre garantie ou notre service technique sur les vélos électriques et les kits de conversion ENVO sont sans tracas. Les produits ENVO ont prouvé moins de 0,5 % de défauts de moteur, moins de 1,3 % de défauts de batterie, moins de 2 % de défauts de contrôleur, ce qui fait de notre garantie une affaire sans aucun doute ; pourtant, nous devons comprendre les racines pour optimiser nos produits.c. Dépannage, réparations et service technique
Nous disposons d'un centre d'aide dédié comprenant un guide de dépannage, des vidéos de service et un manuel d'utilisation pour aider les clients à maintenir et réparer leurs produits en cas d'erreurs ou de panne. Vous devez parcourir les guides et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre service client via notre système de billetterie, en fournissant toutes les observations à nos techniciens pour vous aider à diagnostiquer le problème. D'après notre expérience, quatre-vingt-dix pour cent des tickets sont résolus grâce à l'assistance à distance. Si le problème n'est pas diagnostiqué à distance, vous pouvez apporter le produit au revendeur ENVO agréé de votre région, et il sera en mesure de vous conseiller sur les prochaines étapes. Dans certains cas, nous pouvons demander que la pièce défectueuse nous soit renvoyée pour analyse.d. Légalité de la rue
Lorsqu'un vélo électrique ou un kit de conversion est défini comme étant légal sur route, cela signifie que le vélo ou tricycle électrique est considéré comme légal sur route en vertu des réglementations fédérales sur les vélos électriques du Canada et des États-Unis. Ces produits sont considérés comme des vélos et non comme des véhicules motorisés sans plaque d'immatriculation d'assurance ou permis de conduire. Il est important que vous vérifiiez les lois de votre province/état, comté et locale pour vous assurer que vous roulez légalement et en toute sécurité. Veuillez noter que Street Legal ne signifie pas que vous pouvez conduire votre vélo ou tricycle électrique sur n'importe quelle piste cyclable ; les parcs et les sentiers peuvent avoir leurs restrictions contre l'utilisation de vélos à assistance électrique. Il peut exister des options telles que l'accélérateur ou son mécanisme d'activation qui ont une définition juridique différente selon les territoires. Nous avons normalement fourni des paramètres ou des options de contrôleur pour adapter ces spécifications. En modifiant les paramètres des vélos électriques ou des kits de conversion, en améliorant la capacité des composants tels que le contrôleur ou le moteur, le produit peut perdre sa légalité dans la rue, peu importe qui effectue la modification. ENVO peut proposer des kits de conversion, des scooters, des vélos électriques, etc. non légaux pour la rue. . avec une clause de non-responsabilité mais dans ce cas ENVO n'est pas responsable de la légalité de l'utilisation des produits proposés dans divers endroits.
e. Contenu soumis par l'utilisateur
En partageant une réflexion, un avis client, une photo, une vidéo, un témoignage, un problème technique ou un ticket de service, vous nous accordez, ainsi qu'à toute personne autorisée par nous, une réclamation et une autorisation libre de droits d'utiliser ou de partager ce contenu où et comment nous le trouvons. utile.
F. Erreurs sur le site Web ou les documents partagés
Nous ne sommes pas responsables des conséquences directes ou indirectes des erreurs typographiques ou illustratives dans notre site Web, nos communications ou les documents partagés. Les erreurs seront corrigées où et quand elles seront découvertes. S'il vous plaît, aidez-nous en indiquant toute erreur que vous pourriez trouver. Ce document est supérieur à toutes autres conditions générales partagées sur les places de marché et les détaillants de produits ENVO. Ces conditions d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Les prix et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis
g. Exclusion
ENVO EST LIBÉRÉ ET DÉCHARGÉ DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE, BLESSURE OU RÉCLAMATION SURVENANT À LA SUITE DE L'UTILISATION DES PRODUITS ENVO. LE PROPRIÉTAIRE EST RESPONSABLE DE L'ENTRETIEN ET DE LA SÉCURITÉ DE TOUS LES COMPOSANTS TELS QUE LES FREINS, LE JEU DE DIRECTION, LES FOURCHES, ETC.
h. Installation et assemblage
Les produits répertoriés dans votre commande doivent être installés par un professionnel, car ils nécessitent un réglage et un ajustement précis après l'installation. Il est fortement recommandé de se faire aider par un mécanicien expérimenté, référez-vous aux revendeurs agréés ENVO sur notre site Internet. Si vous choisissez de le faire vous-même, sous votre propre responsabilité, veillez à vous référer à nos guides en ligne disponibles (Instructions d'installation et vidéos de montage), car il s'agit d'un problème de sécurité.
je. garantie
Tous les produits ENVO, y compris les vélos électriques, les kits de conversion, les scooters électriques, etc. ainsi que les composants tels que le moteur, le contrôleur, l'écran, la batterie, le chargeur, l'accélérateur, le capteur PAS et les capteurs de frein sont couverts par la garantie, sauf indication contraire.
Les détails de la politique de garantie peuvent être trouvés sur la page de garantie .
j. politique de confidentialité
Chez Envo Drive Systems, nous nous engageons à fournir à nos clients un service exceptionnel. Étant donné que la fourniture de ce service implique la collecte, l'utilisation et la divulgation de certaines informations personnelles sur nos clients, la protection de leurs informations personnelles est l'une de nos plus grandes priorités. Les détails de notre politique de confidentialité peuvent être consultés sur : https://envodrive.com/privacy-policy/