1‑1. Portée

Les présentes Conditions générales de vente régissent l’achat de produits et de services directement auprès d’ENVO Drive Systems Inc. (« ENVO ») ou de l’un de ses canaux de vente détenus à 100 %, y compris, mais sans s’y limiter, envodrive.com, ebikebc.com, moonbikes.com, modular-ev.com et veemo.ca.

Si vous achetez auprès d’un concessionnaire ou d’un distributeur ENVO autorisé et juridiquement indépendant d’ENVO, votre contrat d’achat est conclu avec ce concessionnaire. Ces achats restent soumis aux propres conditions générales du concessionnaire, bien que la garantie limitée d’ENVO décrite au chapitre 3 continue de s’appliquer aux produits ENVO éligibles, quel que soit le canal de vente.

1‑2. Processus de commande et acceptation

Votre commande représente une offre d’achat des produits spécifiés. ENVO se réserve le droit exclusif d’accepter ou de refuser toute commande pour des raisons incluant, sans s’y limiter, la disponibilité des produits, les erreurs typographiques ou de prix, la suspicion de fraude ou les limitations des destinations d’expédition.

Une commande est considérée comme acceptée lorsque ENVO émet une confirmation de commande ou lorsque le produit est expédié, la première de ces éventualités étant retenue.

Précommandes et dépôts : Lorsqu’un arrangement de précommande ou de dépôt est proposé, les dates de livraison communiquées par ENVO ne sont que des estimations et ne sont pas garanties. Les dépôts sont remboursables jusqu’à ce qu’ENVO accepte formellement la commande ou commence l’exécution du produit, sous réserve des conditions de précommande applicables publiées sur la page du produit concerné au moment de l’achat.

1‑3. Prix, taxes et promotions

Tous les prix affichés sur les canaux de vente exploités par ENVO sont indiqués dans la devise spécifiée et, sauf indication contraire expresse, excluent toutes taxes, droits, prélèvements, frais environnementaux ou frais d’importation applicables. Le client reste responsable de tous ces frais, conformément à la loi applicable.

ENVO se réserve le droit de modifier les prix sans préavis à tout moment avant l’acceptation d’une commande. En cas d’erreur typographique, administrative ou de calcul entraînant l’affichage d’un prix incorrect, ENVO se réserve le droit d’annuler les commandes concernées et de rembourser les paiements reçus.

Les codes promotionnels, les offres de réduction ou les incitations groupées sont régis par leurs règles promotionnelles spécifiques et ne peuvent être combinés avec d’autres réductions, sauf indication explicite.

1‑4. Paiement

ENVO accepte les modes de paiement affichés lors du processus de paiement. En fournissant vos informations de paiement, vous déclarez et garantissez que vous êtes pleinement autorisé à utiliser ce mode et que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

Vous autorisez en outre ENVO et/ou son processeur de paiement à débiter le montant total payable, y compris les taxes, les frais d’expédition et les frais supplémentaires le cas échéant.

Si vous choisissez de financer votre achat par l’intermédiaire d’un partenaire financier tiers, cet arrangement est régi exclusivement par les propres conditions générales du financier, et ENVO ne sera pas partie à un tel accord de financement, ni n’assumera de responsabilité à cet égard.

1‑5. Expédition, livraison et risque de perte

ENVO expédiera les produits uniquement vers les destinations disponibles pour la sélection lors du paiement en ligne ou celles confirmées par écrit via ses canaux de vente. Les expéditions contenant des batteries lithium-ion peuvent être soumises aux lois sur le transport de matières dangereuses, et des surcharges ou des restrictions de transit supplémentaires pourraient s’appliquer.

Le titre de propriété des marchandises est transféré à l’acheteur une fois que le paiement intégral a été reçu et que la livraison a été effectuée au client ou au transporteur, selon le cas. Le risque de perte, de dommage ou de vol est transféré au client au moment où les marchandises sont livrées à l’adresse d’expédition indiquée ou au transporteur désigné, selon les conditions d’expédition spécifiées lors du paiement.

Les délais de livraison fournis par ENVO sont des estimations raisonnables, mais ne doivent pas être interprétés comme des engagements de livraison garantis. ENVO se réserve le droit d’effectuer des expéditions partielles pour assurer un traitement rapide.

1‑6. Inspection à la livraison et réclamations pour produit défectueux à l’arrivée (DOA)

Dès réception de votre envoi, vous êtes tenu d’inspecter attentivement tous les articles pour détecter tout dommage ou défaut visible. Toute réclamation pour dommage d’expédition ou pour un produit jugé défectueux à l’arrivée (« DOA ») doit être déposée auprès d’ENVO et du transporteur dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la livraison. Chaque réclamation doit inclure des photos et des numéros de série comme preuves, et l’emballage d’origine doit être conservé pour une éventuelle inspection.

Le non-respect de ces obligations d’inspection dans le délai prescrit peut limiter ou annuler l’éligibilité au remplacement ou à l’indemnisation.

1‑7. Retours et annulations

Sauf indication contraire par écrit :

• Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour retourner la plupart des produits achetés directement auprès d’ENVO, à condition que les articles restent neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine.
• Vous devez obtenir une autorisation de retour de marchandise (« RMA ») d’ENVO avant d’expédier tout retour.
• À moins qu’ENVO ne soit responsable d’un défaut de produit ou d’une erreur d’exécution, vous supportez l’intégralité des coûts et des risques de l’expédition de retour.

Des frais de restockage de 10 % à 15 % peuvent s’appliquer.

Articles en vente finale : Certains produits ou pièces de rechange seront désignés comme vente finale au moment de l’achat. Ceux-ci incluent, sans s’y limiter, les pièces de rechange, les kits de conversion, les produits anciens ou discontinués. Les articles en vente finale ne sont pas retournables et ne sont pas pris en charge avec des pièces de rechange. La couverture de la garantie limitée continue de s’appliquer, sauf exclusion expresse.

1‑8. Installation, assemblage, fonctionnement sécurisé et conformité légale

ENVO recommande vivement que tous les véhicules électriques et équipements connexes soient assemblés et inspectés par des concessionnaires ENVO autorisés ou des techniciens certifiés avant utilisation. Un assemblage, une installation ou un couple d’application inappropriés peuvent créer un risque grave de dysfonctionnement, de blessures corporelles ou de décès, et peuvent également annuler la couverture de la garantie du produit.

L’utilisateur final est responsable de la conformité à toutes les lois et réglementations locales applicables concernant les dispositifs de mobilité électrique, y compris — mais sans s’y limiter — l’utilisation du casque, les exigences d’éclairage, les classifications de véhicules, les limites de vitesse et de puissance, les restrictions d’âge et les règles concernant l’utilisation sur les routes et les sentiers publics.

Les produits ENVO ne sont pas conçus pour la course, les cascades ou les sports extrêmes. Ils ne doivent pas être utilisés dans des environnements critiques pour la vie tels que le sauvetage d’urgence, les expéditions en milieu sauvage sans transport de secours, l’évacuation médicale ou les applications militaires ou aéronautiques. Les utilisateurs sont tenus de maintenir des plans d’urgence indépendants pour garantir un retour en toute sécurité à tout moment. ENVO n’assume aucune responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou de fonctionnement en dehors des directives énoncées dans les présentes.

1‑9. Logiciels, micrologiciels et mises à jour

Les produits ENVO peuvent incorporer des logiciels ou des micrologiciels propriétaires qui vous sont concédés sous licence plutôt que vendus. Ces logiciels sont soumis à des mises à jour continues conçues pour maintenir la sécurité, la fiabilité et la conformité aux réglementations en évolution. La modification non autorisée des logiciels embarqués, des paramètres du micrologiciel ou des commandes de fonctionnement sans le consentement écrit préalable d’ENVO est strictement interdite et peut annuler la protection de la garantie.

1‑10. Modifications et composants non ENVO

Toute modification, réglage ou intégration de pièces, accessoires ou micrologiciels non ENVO qui n’est pas expressément approuvée par écrit par ENVO peut compromettre les performances et l’intégrité de la sécurité du produit et annulera toutes les garanties et couvertures de responsabilité fournies par ENVO.

1‑11. Avis de sécurité, rappels et actions de service

ENVO peut contacter les clients ou distributeurs enregistrés en utilisant les méthodes de communication fournies (y compris le courrier électronique, le message texte ou le courrier postal) pour les informer des avis de sécurité critiques, des rappels de produits ou des actions de service requises. Vous acceptez de recevoir et de vous conformer rapidement à ces communications pour assurer un fonctionnement sûr et continu.

1‑12. Garantie limitée

La garantie limitée ENVO est entièrement intégrée et fait partie intégrante des présentes Conditions générales de vente. Elle est décrite en détail au chapitre 3 du présent document.

1‑13. Contrôles à l’exportation et conformité aux sanctions

En achetant auprès d’ENVO, vous acceptez de vous conformer à toutes les lois applicables en matière de contrôle des exportations et des réexportations, y compris celles du Canada, des États-Unis, de l’Union européenne et de toute autre juridiction pertinente. Vous ne devez pas exporter, réexporter ou revendre des produits à un pays, un individu ou une entité restreinte désigné en vertu des restrictions commerciales applicables.

1‑14. Concessionnaires autorisés

Tous les concessionnaires ENVO autorisés opèrent en tant qu’entreprises indépendantes et ne sont pas des employés, des partenaires ou des agents légaux d’ENVO. Les concessionnaires n’ont aucune autorité pour faire des garanties, des promesses ou des déclarations contraignantes pour ENVO. Tout engagement pris par les concessionnaires au-delà des documents officiels émis par ENVO est de leur seule responsabilité.

1‑15. Limitation de responsabilité (vente de produits)

Dans toute la mesure permise par la loi, ENVO ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux, exemplaires ou punitifs de quelque nature que ce soit, y compris la perte de profits, la perte de données ou l’interruption d’activité, résultant de l’achat, de la possession ou de l’utilisation des produits ENVO.

Lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue, la responsabilité globale totale d’ENVO pour les dommages directs ne dépassera pas le prix d’achat total réellement payé pour le produit à l’origine de la réclamation.

1‑16. Résolution des litiges, arbitrage et petites créances

Lorsque la loi applicable le permet, tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions générales de vente ou s’y rapportant sera résolu par un arbitrage contraignant administré par le Vancouver International Arbitration Centre (VanIAC) conformément à ses règles actuelles. Le siège de l’arbitrage sera Vancouver, Colombie-Britannique, Canada, et la langue des procédures sera l’anglais. Un arbitre sera nommé.

L’une ou l’autre partie peut intenter une action individuelle devant un tribunal des petites créances ayant une compétence appropriée comme mécanisme alternatif.

1‑17. Loi applicable

Les présentes Conditions générales de vente et toutes les transactions connexes sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de la Colombie-Britannique et aux lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans donner effet aux principes de conflit de lois.

1‑18. Force Majeure

Aucune des parties ne sera considérée comme ayant manqué aux présentes Conditions ni tenue responsable de tout retard ou manquement à l’exécution causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les pandémies, les conflits du travail, les restrictions gouvernementales ou les interruptions de transport.

1‑19. Avis et coordonnées

La correspondance officielle doit être adressée à : ENVO Drive Systems Inc. 1685 Ingleton Avenue, Burnaby, BC V5C 3V6, Canada Formulaire de contact en ligne : https://envodrive.com/pages/contact

1‑20. Retours de batteries et obligations relatives aux marchandises dangereuses

Lorsqu’un client doit retourner une batterie à ENVO pour quelque raison que ce soit, le client est responsable de s’assurer que le retour est conforme aux réglementations applicables en matière de marchandises dangereuses et peut le faire par l’une des options suivantes : (a) auto-expédition, disponible uniquement lorsque le client possède la formation requise et a accès à des emballages conformes aux spécifications de l’ONU et à un compte transporteur autorisé à accepter les expéditions de batteries au lithium de classe 9 ; (b) dépôt chez un concessionnaire ENVO autorisé, qui inspectera, reconditionnera, documentera et remettra la batterie au nom du client moyennant des frais de manutention raisonnables divulgués lors du dépôt (un achat préalable auprès de ce concessionnaire n’est pas requis).

2-1. Objet et Portée

Les présentes conditions d'utilisation régissent votre accès et votre utilisation des sites web, applications mobiles, outils en ligne d'ENVO, ainsi que des services ou des informations mis à disposition par leur intermédiaire (collectivement, le « Site »).

« ENVO », « nous » ou « notre » fait référence à ENVO Drive Systems Inc., sa société mère et ses sociétés affiliées. « Vous » fait référence à toute personne ou entité accédant ou utilisant le Site.

2-2. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant le Site, vous confirmez votre reconnaissance et votre acceptation des présentes Conditions d'Utilisation. Si vous agissez au nom d'une organisation ou d'une entité, vous déclarez être dûment autorisé à engager cette entité aux présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser le Site.

2-3. Admissibilité et Utilisation par des Mineurs

Vous devez avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre juridiction, ou être âgé d'au moins seize (16) ans, la limite la plus élevée étant retenue, pour utiliser le Site. Les ressources en ligne d'ENVO ne sont pas destinées aux enfants de moins de treize (13) ans, et ENVO ne collecte pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de cet âge.

2-4. Comptes Utilisateur et Sécurité

Certaines fonctionnalités du Site, y compris les achats en ligne, l'enregistrement de garantie ou la participation à des fonctionnalités communautaires, peuvent vous obliger à créer un compte personnel ou professionnel. Vous acceptez de fournir des informations véridiques, complètes et à jour lors du processus d'inscription et de maintenir l'exactitude des informations de votre compte par la suite.

Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de votre nom d'utilisateur, mot de passe et autres identifiants. Toutes les actions effectuées sous votre compte seront considérées comme autorisées par vous. En cas d'accès non autorisé suspecté ou de compromission de compte, vous devez en informer immédiatement ENVO via les canaux de contact officiels. ENVO n'est pas responsable de toute perte ou dommage résultant d'un accès non autorisé dû à votre manquement à la protection de vos identifiants.

2-5. Droit d'Utilisation sous Licence

ENVO vous accorde une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le Site à des fins personnelles ou professionnelles internes, sous réserve de votre conformité continue aux présentes Conditions d'Utilisation.

Aucune partie du Site ou de son contenu ne peut être copiée, distribuée, modifiée, affichée publiquement, republiée, utilisée pour créer des œuvres dérivées, ou exploitée commercialement sans l'autorisation écrite préalable d'ENVO, sauf si cela est spécifiquement permis par la fonctionnalité du Site.

2-6. Conduite Interdite et Normes d'Utilisation Acceptable

Vous vous engagez à ne pas vous engager ou permettre à d'autres de s'engager dans toute activité qui pourrait compromettre, interférer avec ou violer la sécurité, la fonctionnalité ou l'utilisation légale du Site. Des exemples de comportement interdit incluent, sans limitation :

• Accéder au Site par des moyens automatisés tels que des robots ou des « scrapers » sans consentement écrit préalable.
• La rétro-ingénierie, la décompilation, le désassemblage, ou toute autre tentative d'obtenir le code source de toute partie du Site ou de ses systèmes sous-jacents, lorsque la loi applicable n'interdit pas une telle limitation.
• Télécharger des logiciels malveillants, des rançongiciels, des scripts ou tout matériel susceptible de nuire au système ou aux appareils d'autres utilisateurs.
• Publier, poster ou transmettre du contenu frauduleux, diffamatoire, obscène, harcelant, menaçant, haineux, discriminatoire ou autrement illégal.
• Encadrer, reproduire en miroir ou intégrer des pages du site web d'ENVO dans un autre site sans autorisation.
• Collecter ou recueillir des informations sur d'autres utilisateurs ou sur les opérations d'ENVO sans consentement.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner la suspension de votre compte, la résiliation de l'accès, des poursuites judiciaires, ou toutes ces mesures.

2-7. Droits de Propriété Intellectuelle

Tous les droits relatifs au design, au texte, aux images, aux graphiques, aux logos, aux marques de commerce, à l'habillage commercial, aux données, au code source et à tout autre contenu apparaissant sur le Site (« Contenu ENVO ») appartiennent exclusivement à ENVO ou à ses concédants. Ces éléments sont protégés par les lois nationales et internationales sur le droit d'auteur, les marques de commerce, les dessins et modèles industriels, et les lois connexes sur la propriété intellectuelle.

À l'exception de la licence limitée accordée ci-dessus, aucun droit de propriété ou autre droit de propriété intellectuelle ne vous est transféré en vertu des présentes Conditions. Tous les droits non expressément accordés sont réservés.

2-8. Contenu Généré par l'Utilisateur et Commentaires

Si vous choisissez de soumettre une forme de « Contenu Utilisateur » — y compris des avis, des photos, des clips vidéo, des témoignages, des tags de médias sociaux ou des commentaires écrits — vous confirmez détenir tous les droits nécessaires pour un tel matériel et que son utilisation n'enfreindra pas la vie privée, la propriété intellectuelle ou les droits moraux d'un tiers.

En soumettant du Contenu Utilisateur, vous accordez à ENVO une licence perpétuelle, mondiale, libre de redevances, transférable, sous-licenciable, pour héberger, reproduire, modifier, afficher, publier et utiliser un tel contenu à des fins de promotion ou d'amélioration des produits et services d'ENVO. Vous pouvez demander l'interruption de l'utilisation promotionnelle future en contactant ENVO, mais les matériaux passés et déjà créés resteront inchangés.

Lorsque vous fournissez des commentaires, des suggestions ou des idées d'amélioration de produits ou services, ENVO peut librement utiliser de telles soumissions sans restriction ni obligation de fournir une reconnaissance, une compensation financière ou une attribution.

2-9. Confidentialité et Protection des Données

Votre utilisation du Site est soumise à la Politique de Confidentialité d'ENVO, qui détaille la manière dont les informations personnelles sont collectées, stockées, traitées et partagées. Vous acceptez qu'ENVO puisse traiter vos informations comme décrit dans cette politique, y compris l'utilisation de services d'analyse tiers, de processeurs de paiement et de fournisseurs de stockage cloud.

Les détails des cartes de paiement sont gérés via des processeurs tiers sécurisés ; ENVO ne stocke pas directement les numéros complets de cartes de crédit ou les informations financières sensibles.

2-10. Liens et Intégrations Tierces

Le Site peut faire référence ou lier à des sites web exploités par des organisations tierces pour votre commodité. ENVO n'endosse ni ne contrôle ces ressources et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur exactitude ou leurs pratiques de confidentialité. L'utilisation de sites liés externes est entièrement à vos propres risques et est soumise aux conditions de ces fournisseurs.

2-11. Disponibilité, Modifications et Maintenance

ENVO se réserve le droit de modifier, suspendre, limiter ou interrompre tout élément du Site, service ou fonctionnalité à tout moment sans préavis. Des mises à jour ou des maintenances système peuvent temporairement restreindre l'accès. ENVO déploie des efforts raisonnables pour assurer un accès ininterrompu mais ne garantit pas une disponibilité continue.

ENVO peut exiger l'installation de mises à jour ou de nouvelles versions pour continuer à accéder à certaines fonctionnalités interactives. ENVO n'a aucune obligation légale de fournir un support continu ou des mises à jour, sauf si cela est implicitement requis par le droit de la consommation.

2-12. Signalement de Sécurité

Si vous découvrez une vulnérabilité de sécurité potentielle ou une exposition de données affectant le Site ou les systèmes d'ENVO, vous êtes encouragé à en informer ENVO de manière confidentielle via le portail de contact désigné plutôt que de publier le problème publiquement. Cette divulgation responsable permet à ENVO un délai raisonnable pour évaluer et résoudre les vulnérabilités signalées.

2-13. Procédures relatives au Droit d'Auteur et Avis Légal

Si un utilisateur ou un titulaire de droits estime qu'un contenu hébergé par ENVO enfreint son droit d'auteur ou ses droits en vertu de la loi européenne sur les services numériques, un avis officiel doit inclure des informations d'identification, l'œuvre prétendument contrefaite, l'emplacement (URL) du contenu prétendument contrefaisant, une déclaration de bonne foi et une déclaration signée d'autorité. Ces avis doivent être envoyés par courrier postal à ENVO Drive Systems Inc., 1685 Ingleton Avenue, Burnaby, BC V5C 3V6, Canada, ou via le formulaire de contact web d'ENVO.

ENVO se réserve le droit de supprimer ou de désactiver l'accès à des matériaux faisant l'objet d'une demande de retrait légitime et de suspendre ou de résilier les comptes des contrefacteurs récidivistes.

2-14. Exclusions de Garantie pour le Site Web et les Services Numériques

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, ENVO fournit le Site et tout contenu associé « tel quel », « tel que disponible » et « avec tous ses défauts ». ENVO décline expressément toute garantie, expresse, implicite ou légale, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier, de titre, de non-contrefaçon ou de jouissance paisible.

ENVO ne garantit pas que le Site fonctionnera sans erreur, sans interruption, en toute sécurité ou qu'il sera compatible avec vos appareils, ni que les informations affichées seront toujours exactes ou complètes.

2-15. Limitation de Responsabilité (Utilisation du Site Web)

Sauf interdiction par la loi impérative, la responsabilité cumulée totale d'ENVO pour toute réclamation quelle qu'elle soit découlant de ou liée à votre utilisation du Site, y compris la négligence, ne dépassera pas 100 CAD.

ENVO ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects, accessoires, punitifs, exemplaires ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris la perte de données, la perte de revenus ou les temps d'arrêt du système, même si elle a été informée de leur possibilité. Ces limitations ne restreignent pas la responsabilité lorsque cette limitation est illégale, par exemple en cas de décès ou de blessures corporelles causées par la négligence prouvée d'ENVO.

2-16. Indemnisation

Dans la mesure maximale permise par la loi, vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir ENVO, ses dirigeants, employés, affiliés et agents à l'abri de toute réclamation, perte, dommage, responsabilité et dépense (y compris les frais de justice et d'avocat) résultant de : (a) votre violation des présentes Conditions ; (b) votre Contenu Utilisateur ; ou (c) votre violation des droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ou de confidentialité.

2-17. Résiliation de l'Accès

ENVO peut, à sa seule discrétion et sans préavis, suspendre ou résilier vos droits d'accès s'il estime raisonnablement que vous avez violé une disposition des présentes Conditions ou que vous vous êtes engagé dans une conduite susceptible de nuire à la réputation, aux systèmes ou aux autres utilisateurs d'ENVO. En cas de résiliation, toutes les licences accordées en vertu des présentes Conditions cesseront immédiatement.

2-18. Résolution des Litiges et Droit Applicable

Sauf si le droit local de la consommation en dispose autrement, tous les litiges en vertu des présentes Conditions seront résolus par arbitrage contraignant administré par le Vancouver International Arbitration Centre (VanIAC), dont le siège est à Vancouver, Colombie-Britannique, Canada, et mené en anglais devant un arbitre unique.

Chaque partie conserve le droit d'intenter une action individuelle devant un tribunal des petites créances lorsque cela est autorisé par la juridiction. Les consommateurs du Québec et d'autres personnes protégées par leurs lois locales conservent le droit de poursuivre les recours légaux dans leurs juridictions d'origine.

Les présentes Conditions et tout litige connexe seront régis par les lois de la Province de la Colombie-Britannique et les lois fédérales applicables du Canada.

2-19. Dispositions Générales

• Force Majeure : Aucune des parties ne sera tenue responsable des retards ou des manquements dus à des causes échappant à un contrôle raisonnable.
• Cession : ENVO peut céder les présentes Conditions à des sociétés affiliées ou des successeurs ; vous ne pouvez pas céder de droits sans consentement écrit.
• Divisibilité : Les dispositions invalides ou inapplicables seront réinterprétées de manière à atteindre la légalité et l'intention, laissant les dispositions restantes inchangées.
• Renonciation : Le fait qu'ENVO n'exerce pas un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
• Intégralité de l'Accord : Les présentes Conditions constituent l'intégralité et l'exclusivité de l'accord régissant votre utilisation du Site.
• Langue : La version anglaise prévaut. Une version française sera mise à la disposition des utilisateurs québécois sur demande.

2-20. Coordonnées

Les questions ou avis concernant le Site doivent être adressés à : https://envodrive.com/pages/contact ou envoyés par courrier à : ENVO Drive Systems Inc., 1685 Ingleton Avenue, Burnaby, BC V5C 3V6, Canada.

3-1. Résumé de la couverture

ENVO garantit à l'acheteur original que chaque nouveau produit ENVO sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation domestique ou de navettage, pendant les durées de garantie décrites dans ce chapitre. La garantie s'étend uniquement à la réparation ou au remplacement des composants défectueux, comme indiqué ci-dessous.

3-2. Admissibilité

Cette garantie limitée s'applique exclusivement au consommateur original qui a acheté le produit ENVO directement auprès d'ENVO ou d'un revendeur agréé ENVO. Sauf si la loi applicable en matière de protection des consommateurs interdit la limitation, cette garantie n'est pas transférable.

3-3. Début et durée de la période de garantie

La durée de la garantie commence à la date de livraison enregistrée pour l'acheteur original. Les durées spécifiques pour chaque catégorie de composants majeurs sont les suivantes :

Conformément à l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, ENVO se dégage de toute obligation de fournir des pièces de rechange, des services de réparation ou des informations techniques pour ces articles discontinués.

3-3.1. Garantie à vie du cadre (15 ans)

ENVO définit la durée de vie d'un cadre comme étant de quinze (15) ans à compter de la date d'achat initiale. Pendant cette période, ENVO garantit la structure principale du cadre (triangle avant, triangle arrière ou haubans, tube de direction, boîtier de pédalier, pattes de cadre et soudures d'usine) contre la fissuration, la rupture ou la défaillance des soudures causées par un défaut de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale par l'acheteur initial.

Si le cadre s'avère défectueux, ENVO, à sa discrétion, réparera le cadre ou fournira un cadre de remplacement du même modèle ou, si ce modèle n'est plus produit, un cadre actuel fonctionnellement équivalent. Le cadre de remplacement bénéficie du solde de la période de quinze ans d'origine. La main-d'œuvre pour transférer les composants vers un cadre de remplacement, et toutes les pièces d'adaptation requises lorsque le cadre de remplacement est d'une conception plus récente, ne sont pas couvertes (voir 3-6).

La garantie du cadre ne couvre pas la peinture, le fini, les autocollants ou la corrosion; les dommages résultant de chocs, d'impacts, de surcharges dépassant la charge utile nominale, de sauts, de cascades, de courses ou de compétitions; les dommages résultant d'un assemblage, d'une modification, de composants non-ENVO ou d'un transport ou d'un stockage incorrect; les composants fixés au cadre (ceux-ci ont leurs propres périodes de garantie ci-dessus); ou les cadres dont le numéro de série a été retiré, altéré ou est illisible.

3-3.2. Garantie de la batterie (5 ans ou 300 cycles)

La batterie est garantie soixante (60) mois à compter de la date d'achat initiale ou 300 cycles de charge, selon la première éventualité. Un cycle de charge correspond à un équivalent de décharge et de charge complète tel qu'enregistré par le système de gestion de la batterie. Une batterie est défectueuse au titre de cette garantie si, au cours de cette période, elle ne parvient pas à retenir ou à fournir une charge en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication, tel que confirmé par la procédure de diagnostic d'ENVO.

12 premiers mois : Couverture à 100 %. Une batterie défectueuse est réparée ou remplacée sans frais pour la batterie.

Mois 13 à 60 : Couverture au prorata. Une batterie défectueuse est remplacée à un prix au prorata. ENVO crédite le client d'une part du prix actuel de la batterie de remplacement égale à la portion non utilisée de la garantie, et le client paie le reste. La portion non utilisée est calculée en utilisant la plus élevée des deux mesures d'utilisation : mois écoulés divisés par 60, ou cycles de charge divisés par 300. Crédit client = prix actuel de la batterie de remplacement multiplié par (1 moins la fraction d'utilisation la plus élevée). La batterie de remplacement continue la durée de garantie d'origine; elle ne la réinitialise pas.

Exemples pratiques (prix de la batterie de remplacement supposé à 900 $ à titre d'illustration):

• Une batterie tombe en panne à 9 mois avec 180 cycles. Elle se situe dans les 12 premiers mois et sous 300 cycles, elle est donc remplacée sans frais.
  
• Une batterie tombe en panne à 30 mois avec 150 cycles. Le temps utilisé est de 30/60 = 50 %; les cycles utilisés sont de 150/300 = 50 %. La fraction la plus élevée est de 50 %, le client reçoit donc un crédit de 450 $ et paie 450 $ pour la nouvelle batterie.
  
• Une batterie tombe en panne à 40 mois avec 120 cycles. Le temps utilisé est de 40/60 = 67 %; les cycles utilisés sont de 120/300 = 40 %. La fraction la plus élevée est de 67 %, le client reçoit donc un crédit de 300 $ et paie 600 $.
  
• Une batterie tombe en panne à 20 mois avec 280 cycles. Le temps utilisé est de 20/60 = 33 %; les cycles utilisés sont de 280/300 = 93 %. La fraction la plus élevée est de 93 %, le client reçoit donc un crédit de 60 $ et paie 840 $.
  
• Une batterie tombe en panne à 20 mois avec 310 cycles. La limite de 300 cycles a été atteinte en premier, la garantie est donc terminée et un remplacement est au prix fort. De même, une batterie qui tombe en panne à 61 mois est hors garantie, quels que soient les cycles.
  

3‑4.1. Responsabilités d'ENVO

À la discrétion d'ENVO, et comme seul recours en vertu de cette garantie, ENVO : (a) réparera le produit ou le composant défectueux en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf; (b) remplacera l'article par un modèle identique ou fonctionnellement équivalent; ou (c) fournira un crédit en magasin ou un remboursement au prorata compte tenu de l'utilisation et de l'âge du composant.

Les pièces remplacées deviennent la propriété d'ENVO. Les nouvelles conditions de garantie pour les pièces de rechange ne persistent que pour le reste de la durée initiale.

3-4.2. Les pièces de rechange sous garantie n'ont pas de nouvelle garantie

Une pièce fournie dans le cadre de cette garantie n'hérite que du solde restant de la période de garantie du composant d'origine ; elle ne redémarre ni ne prolonge la couverture. Exemple : si un boîtier de pédalier tombe en panne après un an et est remplacé sous garantie, la pièce de remplacement est couverte pour l'année restante de la durée initiale de 24 mois, et non pour une nouvelle période de 24 mois. Pour les batteries, le solde restant est mesuré en temps et en cycles, comme stipulé à la section 3-3.2.

3-4.3. Pièces de rechange achetées séparément

Les pièces de rechange achetées auprès d'ENVO en dehors d'une demande de garantie ne sont pas couvertes par la présente garantie limitée ; elles ne bénéficient que de la garantie de leur fabricant d'équipement d'origine (OEM). Lorsque ENVO est l'OEM, la pièce bénéficie de la période de garantie pour sa catégorie de composant au paragraphe 3-3, calculée à partir de la date d'achat de la pièce. Lorsque la pièce est fabriquée par un autre fabricant (par exemple, un composant Shimano), seule la garantie de ce fabricant s'applique, selon les termes et le processus de ce fabricant.

3‑5. Obtention du service de garantie

Pour demander un service de garantie, vous devez contacter votre revendeur ENVO agréé ou le support ENVO via la page de contact d'ENVO pour obtenir une autorisation de retour de marchandise (RMA).

Il vous sera demandé de fournir :

• Preuve d'achat ;
• Numéros de série du produit et de la batterie ;
• Description détaillée du problème accompagnée de photos ou de vidéos ;
• Vos coordonnées et adresse de livraison.

ENVO peut exiger des diagnostics à distance ou une inspection par un centre de service agréé avant d'approuver la réparation ou le remplacement.

3‑6. Expédition, main-d'œuvre et coûts associés

Vous êtes responsable de l'emballage sécurisé des articles et du respect des lois sur les matières dangereuses lors du transport des batteries. Sauf lorsque la loi l'interdit ou si spécifié autrement, ENVO couvre les frais d'expédition sortants pour les remplacements sous garantie approuvés dans les six (6) mois suivant la date de livraison ; après cette période, les frais d'expédition entrants et sortants sont à la charge du client.

La main-d'œuvre pour le diagnostic, le démontage, le remontage ou l'installation n'est pas couverte, sauf si elle est effectuée par un technicien agréé ENVO avec l'approbation écrite d'ENVO. ENVO n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transit vers ses installations.

3‑7. Exclusions

La garantie ne couvre pas:

• L'usure normale des pièces consommables telles que les pneus, les plaquettes de frein, les chaînes et les roulements.
  
• Les dommages superficiels tels que les rayures, les bosses et l'écaillage de la peinture qui n'altèrent pas l'intégrité fonctionnelle.
  
• Les dommages résultant d'accidents, de mauvaise utilisation, de négligence, d'exposition à des conditions extrêmes, d'infiltration d'eau au-delà de l'indice de protection IP spécifié, ou d'un entretien inapproprié.
  
• Les dommages résultant d'un assemblage, d'une installation incorrecte, d'une réparation non autorisée, d'une altération du micrologiciel ou de l'utilisation de composants non-ENVO.
  
• Les dommages électriques causés par des chargeurs non approuvés, une surtension, des surtensions ou un câblage défectueux.
  
• La dégradation de la batterie conforme à une utilisation normale, un stockage inapproprié à faible charge ou une utilisation au-delà de la durée de vie nominale des cycles.
  
• Les produits utilisés pour la location, à des fins commerciales ou pour des flottes, sauf dans le cadre de conditions de garantie commerciale distinctes.
  
• Les unités dont les numéros de série sont falsifiés ou manquants ou qui présentent des preuves de manipulation de l'odomètre.
  
• La perte, le vol ou les dommages dus à des causes externes non liées à un défaut de fabrication.
  
• La main-d'œuvre pour le diagnostic et la réparation, sauf autorisation écrite d'ENVO.
  

3‑8. Obligations du client

Pour maintenir la validité de la garantie, les clients doivent :

• Suivre toutes les instructions d'entretien et de sécurité du manuel d'utilisation officiel d'ENVO.
  
• Effectuer ou faire effectuer des inspections et des services périodiques aux intervalles recommandés.
  
• Utiliser uniquement des chargeurs et des composants approuvés par ENVO.
  
• Stocker et charger la batterie conformément aux directives du fabricant concernant la température et l'état de charge.
  

Le non-respect de ces obligations peut annuler la couverture de la garantie.

3‑9. Limites légales

Toutes les garanties implicites, y compris celles de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, sont limitées en durée à la même période que la garantie expresse lorsque la loi applicable le permet. Certaines juridictions n'autorisent pas de telles limitations ; dans ce cas, les droits statutaires restent inchangés.

3‑10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, ENVO ne sera pas responsable des dommages accessoires, consécutifs, indirects, punitifs ou exemplaires. La responsabilité globale d'ENVO en vertu de cette garantie limitée est limitée au prix d'achat réel du produit.

3‑11. Portée territoriale

Le service après-vente sous cette garantie est disponible dans toutes les régions où ENVO ou ses partenaires autorisés opèrent. La disponibilité des pièces et les délais d'exécution des services peuvent varier en fonction de la logistique locale.

3‑12. Droit applicable

La Garantie limitée sera régie et interprétée conformément aux lois de la province de la Colombie-Britannique et aux lois fédérales du Canada applicables en la matière.

3‑13. Contact pour les réclamations de garantie

Les réclamations et communications de garantie doivent être soumises via https://envodrive.com/pages/contact ou envoyées par courrier à : ENVO Drive Systems Inc., 1685 Ingleton Avenue, Burnaby, C.-B., Canada.

3‑14. Produits de démonstration et d'occasion

Les vélos de démonstration et les produits ENVO d'occasion sont vendus « tels quels » et sont des ventes finales, ce qui signifie qu'aucun remboursement ou retour n'est autorisé.

• Les unités de démonstration et de plancher présentent généralement moins de 100 km d'utilisation et une usure esthétique mineure. Leur période de garantie court à partir de la date à laquelle le concessionnaire a mis l'unité en service pour la première fois, et l'acheteur reçoit le solde restant de chaque période de garantie, que le concessionnaire divulgue par écrit avant la vente.
  
• Les unités d'occasion peuvent présenter une utilisation plus élevée et n'incluent aucune garantie, sauf si l'acheteur souscrit une couverture prolongée d'un an dans les dix (10) jours suivant la vente.

3-15. Transition

Ce chapitre s'applique aux produits livrés à l'acheteur original, ou mis en service pour la première fois en démonstration ou en magasin, à partir du 25 août 2026. Les produits livrés avant cette date restent couverts par la Garantie limitée publiée au moment de leur livraison.

(Cet avenant complète et fait partie des Conditions Générales de Vente et de la Garantie Limitée. En cas de conflit, les dispositions du présent chapitre prévaudront pour les Produits à Accès Anticipé.)

4‑1. Portée de l’avenant

Le présent avenant s’applique à tous les produits ENVO en accès anticipé, pilotes ou de R&D qui ne sont pas encore commercialement finalisés ou qui sont commercialisés dans le cadre de programmes pré-commerciaux. Ces produits comprennent, sans s’y limiter, les unités Veemo, UPT, eATV, Snowbike et SnowKart (chacune étant désignée individuellement comme un « Produit à Accès Anticipé »).

Il établit des conditions supplémentaires ou modifiées applicables à ces produits, compte tenu de leur nature expérimentale et de leur développement technique continu.

4‑2. Exigence d’acceptation

Avant d’acheter ou d’activer un Produit à Accès Anticipé, vous devez expressément accepter le présent avenant. L’acceptation peut se faire par accusé de réception électronique, accord signé ou activation du produit. Si vous n’êtes pas d’accord, vous ne pouvez pas acheter ou utiliser un Produit à Accès Anticipé. L’utilisation continue constitue votre accord contraignant à toutes les dispositions des présentes.

4‑3. Caractéristiques et limites des produits à accès anticipé

Les Produits à Accès Anticipé peuvent encore être en cours de perfectionnement et peuvent donc présenter des défauts, des variations de performance ou nécessiter des mises à jour logicielles et matérielles à des intervalles plus fréquents que les produits commercialisés. L’utilisation réelle peut révéler des problèmes imprévus en raison des tests en cours.

ENVO peut, sans préavis, publier des mises à jour obligatoires du micrologiciel, du matériel ou de la sécurité. Il peut vous être demandé de cesser d’utiliser le produit temporairement ou définitivement jusqu’à ce que ces instructions, mises à jour ou inspections soient respectées.

En participant à un programme d’accès anticipé, vous reconnaissez que la fiabilité, la compatibilité ou les performances peuvent varier et que l’utilisation comporte intrinsèquement des risques supplémentaires par rapport aux produits de détail standard.

4‑4. Compétence de l’opérateur et de l’assembleur

Les opérateurs des Produits à Accès Anticipé doivent satisfaire aux exigences légales d’âge et de licence applicables dans leur juridiction et doivent posséder des aptitudes mécaniques suffisantes pour manipuler en toute sécurité des véhicules ou des équipements électriques.

Si vous assemblez ou mettez en service le produit, vous devez suivre scrupuleusement le manuel d’assemblage officiel d’ENVO, y compris les spécifications de couple et les vérifications de sécurité avant le trajet. Les composants tels que les freins, la direction, les roues, la transmission, les systèmes de suspension et les connecteurs électriques doivent être inspectés avant chaque trajet.

ENVO recommande fortement que l’assemblage et l’inspection avant livraison soient effectués par un revendeur ENVO agréé afin d’assurer un réglage, un étalonnage et une sécurité appropriés.

4‑5. Utilisation prévue et conformité légale

Vous devez utiliser les Produits à Accès Anticipé uniquement dans les paramètres environnementaux et fonctionnels décrits dans les manuels d’utilisation ou la documentation spécifique au produit d’ENVO. L’utilisation sur des terrains, des charges utiles ou des vitesses en dehors de ces limites est expressément à vos propres risques et annule toutes les protections de garantie et de responsabilité.

Vous êtes seul responsable de la conformité aux lois et réglementations locales, y compris les classifications de vélos électriques, l’utilisation du casque, les restrictions de vitesse et de puissance, l’éclairage, les normes d’équipement et l’accès autorisé aux routes ou aux sentiers.

Les produits ENVO ne peuvent pas être utilisés dans des conditions extrêmes ou anormales où un défaut technique pourrait raisonnablement entraîner des blessures, la mort ou des dommages majeurs. Ces utilisations interdites comprennent, sans s’y limiter :

• Intervention d’urgence, sauvetage ou missions médicales ;
• Environnements éloignés ou dangereux où le retour en toute sécurité dépend entièrement de l’autonomie ou de la fonction de la batterie du produit ;
• Moyen principal d’évacuation dans des situations critiques ;
• Contextes opérationnels militaires, aéronautiques ou comparables à haut risque ; et
• Compétitions extrêmes, courses ou cascades.

Les utilisateurs doivent toujours maintenir des plans d’urgence indépendants. Le non-respect de cette consigne peut exposer l’utilisateur à des risques importants, pour lesquels ENVO n’assume absolument aucune responsabilité.

4‑6. Équipement de protection individuelle (EPI)

Les opérateurs et les utilisateurs des Produits à Accès Anticipé doivent porter un équipement de protection individuelle approprié en tout temps. Cela inclut, au minimum, un casque conforme aux normes de sécurité reconnues, ainsi que des gants, des vêtements de protection et une protection oculaire. Pour les opérations hors route ou hivernales, des EPI supplémentaires – tels qu’une armure corporelle, des vêtements haute visibilité ou des vêtements thermiques – peuvent être requis.

4‑7. Entretien courant, inspection et déclaration d’incidents

Des inspections visuelles critiques doivent être effectuées avant chaque utilisation, vérifiant les freins, les pneus, les fixations structurelles, les composants de direction et le positionnement de la batterie. L’entretien programmé doit être effectué aux intervalles recommandés dans le manuel du produit.

Si des performances anormales, des bruits inhabituels, des pièces desserrées, une puissance de freinage diminuée ou des irrégularités électriques sont détectés, l’utilisation doit cesser immédiatement jusqu’à ce que le produit soit inspecté et réparé.

Tous les incidents de sécurité ou les défauts suspectés doivent être signalés à ENVO dans les 48 heures via le portail de contact d’ENVO, y compris les numéros de série du produit, la description de l’événement et les photos ou vidéos justificatives. Les pièces impliquées dans un incident doivent être conservées sur demande pour une enquête plus approfondie.

4‑8. Utilisation et pratiques de chargement de la batterie

Utilisez uniquement des chargeurs approuvés par ENVO et suivez scrupuleusement toutes les instructions de chargement et de stockage fournies avec le produit. Les batteries doivent être stockées dans un environnement sec et tempéré et maintenues à une charge partielle lorsqu’elles ne sont pas utilisées pendant de longues périodes. L’expédition ou le transport des batteries au lithium doit être entièrement conforme aux réglementations sur les matières dangereuses.

N’expédiez jamais et ne manipulez jamais de batteries endommagées, percées ou gonflées sans l’approbation écrite explicite d’ENVO.

4‑9. Mises à jour logicielles, de télémétrie et de micrologiciel

Les Produits à Accès Anticipé peuvent collecter automatiquement des données de diagnostic, environnementales et d’utilisation à des fins de recherche et d’amélioration des performances. En achetant et en utilisant un Produit à Accès Anticipé, vous consentez à ce que ces données soient transmises en toute sécurité à ENVO et utilisées exclusivement pour améliorer la sécurité et la conception.

Lorsque des mises à jour critiques pour la sécurité sont disponibles, ENVO se réserve le droit de désactiver certaines fonctionnalités à distance ou d’exiger l’installation avant la poursuite de l’opération.

4‑10. Modifications interdites

Vous ne devez pas modifier les paramètres du micrologiciel, les limites de vitesse ou de puissance, ou désactiver les protections de sécurité intégrées. Vous ne devez pas installer de composants non approuvés ou mécaniquement incompatibles. Toute modification en dehors des configurations approuvées peut annuler la couverture de la garantie et entraîner un fonctionnement dangereux.

4‑11. Acceptation des risques et limitation de responsabilité

En participant à un programme d’accès anticipé, vous comprenez que ces produits peuvent inclure des fonctionnalités en développement et des incertitudes de conception. L’utilisation implique des risques inhérents de blessures corporelles, de dommages matériels ou de dysfonctionnement du produit qui ne peuvent être complètement éliminés.

Vous acceptez volontairement ces risques. Dans toute la mesure permise par la loi, ENVO ne sera pas responsable des dommages accessoires, indirects, consécutifs, punitifs ou exemplaires découlant de ou liés à l’utilisation ou à l’incapacité d’utiliser les Produits à Accès Anticipé.

La responsabilité cumulative totale d’ENVO pour les dommages directs en vertu du présent avenant ne dépassera jamais le prix d’achat initial du Produit à Accès Anticipé individuel en litige.

4‑12. Applicabilité de la garantie

Sauf indication contraire dans une communication distincte, les produits à accès anticipé restent couverts par la garantie limitée d’ENVO (chapitre 3), sous réserve de toutes les exclusions et obligations d’entretien expresses dans la garantie limitée et dans le présent avenant. La couverture pour les utilisations commerciales, de location ou de flotte ne s’applique que si ENVO l’a explicitement acceptée par écrit.

4‑13. Indemnisation pour utilisation interdite ou négligente

Dans toute la mesure permise par la loi, l’acheteur et tous les opérateurs s’engagent à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité ENVO et ses filiales contre toute réclamation de tiers, dommages ou actions en justice résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation illégale, d’une modification ou de l’utilisation continue d’un Produit à Accès Anticipé contre un rappel ou des instructions de sécurité.

4‑14. Rappels et bulletins de sécurité

Vous acceptez de répondre rapidement à tout rappel ENVO ou bulletin de sécurité officiel, y compris la suspension du fonctionnement et le retour ou l’inspection du produit concerné si nécessaire. L’utilisation continue après un avis de rappel officiel peut invalider la couverture de la garantie et les protections d’acceptation des risques.

4‑15. Résolution des litiges, droit applicable et protections des consommateurs

Toutes les dispositions relatives aux litiges, aux procédures d’arbitrage et au droit applicable sont identiques à celles énoncées dans les Conditions Générales de Vente (chapitre 1). Aucune disposition du présent avenant ne limite les droits non exclusifs que vous pourriez avoir en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

4‑16. Contact

Les rapports, les demandes de garantie et les communications de sécurité en vertu du présent avenant doivent être adressés via le portail d’assistance officiel d’ENVO : https://envodrive.com/pages/contact

5‑1. Nomination, étendue et autorisation

Les revendeurs sont désignés comme revendeurs non exclusifs des produits ENVO, y compris les vélos électriques, les véhicules électriques, les batteries, les chargeurs et les accessoires. L'autorisation est limitée aux locaux commerciaux physiques agréés et aux plateformes en ligne enregistrées auprès d'ENVO.

Les revendeurs doivent détenir et maintenir une inscription commerciale active, les licences d'exploitation appropriées et une inscription valide à la taxe de vente pour leur juridiction pendant toute la période d'engagement.

5‑2. Commandes, gestion des stocks et risque de perte

Les commandes des revendeurs doivent être soumises via le Portail revendeurs officiel d'ENVO ou toute autre méthode de commande approuvée par ENVO. Les commandes ne deviennent contraignantes qu'après confirmation écrite par ENVO, sous réserve de la disponibilité des produits.

La propriété et le risque de perte sont transférés au revendeur à la livraison à l'endroit spécifié. À partir de ce moment, les revendeurs sont responsables du stockage, de l'assurance et de la protection appropriés des stocks. Les stocks endommagés ou volés après la livraison ne seront pas remplacés ou crédités par ENVO.

5‑3. Obligations du revendeur, conduite des ventes et représentation de la marque

Les revendeurs doivent avoir et afficher activement au moins une unité de démonstration désignée, comme spécifié dans l'accord et le niveau de revendeurs.

Tout le personnel du revendeur doit maintenir une connaissance fondamentale des produits, y compris les systèmes de vélos électriques, les batteries et les processus de garantie. ENVO fournira la formation de base requise gratuitement par le biais de son programme de développement des revendeurs.

Les revendeurs sont encouragés à annoncer et à commercialiser les produits ENVO de manière proactive sans restrictions territoriales, à condition que cette commercialisation soit conforme aux lois applicables et à la politique de prix de vente minimum (PVM) décrite à la section 5‑5.

Les revendeurs et leur personnel ne peuvent faire de déclarations fausses ou trompeuses sur ENVO, ses produits, ses employés ou sa réputation commerciale. Tout comportement diffamatoire ou dénigrant peut constituer une cause immédiate de résiliation.

5‑4. Prix, conditions de paiement et arrangements de crédit

Les prix des revendeurs et les marges bénéficiaires varient selon le niveau de revendeurs déterminé par ENVO. Un paiement anticipé est requis, à moins qu'ENVO n'accorde des conditions de crédit écrites. L'approbation des lignes de crédit, des limites et des conditions reste à la seule discrétion d'ENVO.

Les paiements en retard ou refusés, y compris les incidents de fonds insuffisants (NSF), peuvent entraîner la suspension de l'exécution des commandes, la révocation des privilèges de prix du revendeur ou les droits de reprise sur les stocks impayés.

ENVO se réserve le droit de modifier les structures de prix, les spécifications des produits et les conditions de vente à tout moment. Un avis de changements importants sera fourni via le Portail revendeurs ou par e-mail.

5‑5. Politique de prix de vente minimum (PVM)

ENVO peut établir et mettre à jour périodiquement un prix de vente minimum (PVM) pour certaines ou toutes les gammes de produits. Les revendeurs peuvent offrir des remises privées en magasin ou des devis individualisés inférieurs au PVM, à condition que ceux-ci ne soient pas annoncés publiquement.

La publicité publique de prix inférieurs au PVM actuel, quel que soit le support, constitue une violation. ENVO applique une politique graduée de trois avertissements ; au troisième avertissement, ENVO peut résilier la relation avec le revendeur immédiatement.

5‑6. Gestion de la garantie et traçabilité des produits

ENVO offre une garantie limitée standard de 12 mois aux utilisateurs finaux. Cependant, le service de garantie par l'intermédiaire des revendeurs ne doit pas dépasser 18 mois à compter de la date de la facture ENVO au revendeur, quelle que soit la date de vente ultérieure au client.

Les revendeurs doivent enregistrer et stocker en toute sécurité tous les numéros de série des véhicules, batteries et chargeurs vendus. Les factures des clients doivent inclure au minimum les numéros de série du véhicule, de la batterie et du chargeur. Les revendeurs doivent conserver des registres détaillés, y compris les données de contact du client et les dates de vente, pendant au moins sept (7) ans et partager rapidement ces registres avec ENVO sur demande à des fins de rappel ou de sécurité.

Les revendeurs sont responsables de la réalisation des diagnostics initiaux et de l'exécution des réparations de garantie de base, conformément aux procédures ENVO. Les revendeurs peuvent rediriger les clients directement vers ENVO pour le service de garantie, le cas échéant. La garantie standard couvre les pièces de rechange ; la main-d'œuvre associée n'est pas remboursée, sauf indication contraire écrite.

Les revendeurs doivent également encourager les clients à enregistrer leurs achats auprès d'ENVO pour faciliter la validation de la garantie et assurer la réception des notifications de sécurité.

5‑7. Programmes de revendeurs et confidentialité

Tous les documents internes des revendeurs ENVO – y compris les listes de prix, les programmes de réservation, les incitations aux démonstrations et les calendriers promotionnels – sont confidentiels. Ces documents ne peuvent être reproduits ou divulgués en dehors de la concession, sauf autorisation explicite d'ENVO.

Le partage ou la discussion non autorisés de prix confidentiels, de remises ou de données propriétaires d'ENVO avec les médias, les revendeurs concurrents ou des tiers constitue une violation matérielle et peut entraîner une résiliation immédiate.

Les obligations de confidentialité survivent indéfiniment à la résiliation du partenariat avec le revendeur.

5‑8. Programme de démonstration (« Démo »)

Les unités de démonstration allouées dans le cadre du programme de démonstration d'ENVO doivent rester des modèles d'affichage fonctionnels pendant un minimum de six (6) mois ou jusqu'à la fin de la saison cycliste active, la période la plus longue étant retenue.

Les unités de démonstration bénéficient d'une couverture de garantie uniquement selon les conditions de garantie de démonstration spécialisées fournies par ENVO. Une fois la période de démonstration requise expirée, le revendeur peut vendre le produit de démonstration aux clients, à condition que le client soit clairement informé de son statut de démonstrateur et de la garantie restante.

5‑9. Retours, unités défectueuses et ventes finales

Tous les achats en gros d'ENVO aux revendeurs sont des ventes finales. ENVO n'accepte pas les rachats ou les retours discrétionnaires.

Les produits défectueux ou DOA (Dead on Arrival) doivent être signalés par écrit dans les dix (10) jours suivant la livraison. Après vérification, ENVO fournira des pièces de rechange ou des produits équivalents. Sauf si ENVO confirme expressément sa responsabilité pour l'erreur, tous les frais d'expédition associés à de tels remplacements sont à la charge du revendeur.

5‑10. Services de livraison directe et d'exécution

À la demande d'un revendeur, ENVO peut exécuter des commandes directement aux clients finaux (« livraison directe ») moyennant des frais d'exécution et d'expédition supplémentaires. Dans le cadre de cet arrangement :

• ENVO assure uniquement la livraison physique ;
• Le revendeur conserve l'entière responsabilité de la communication avec le client final, y compris les mises à jour de commande, la documentation et le support de garantie.

Toutes les obligations de tenue de dossiers, de garantie et de responsabilité restent identiques aux ventes normales exécutées par le revendeur.

5‑11. Résiliation de l'accord de revendeur

ENVO peut résilier une relation de revendeur à tout moment avec un préavis écrit de 30 jours ou immédiatement en cas de violation matérielle telle que fraude, violation du PVM, violation de la confidentialité ou conduite diffamatoire préjudiciable à la marque ENVO.

À la résiliation, les revendeurs doivent cesser toute utilisation des marques de commerce, des supports marketing, des outils de revendeurs confidentiels et des identifiants en ligne d'ENVO. Les revendeurs peuvent liquider les stocks ENVO authentiques restants, mais doivent s'abstenir de se présenter comme des partenaires autorisés une fois l'accord résilié.

5‑12. Indemnisation et limitation de responsabilité

Indemnisation : Les revendeurs s'engagent à indemniser et à dégager de toute responsabilité ENVO, ses dirigeants, employés et agents, contre toutes pertes, dommages, réclamations, responsabilités et dépenses (y compris les frais juridiques) découlant de : (a) violation des présentes conditions de revendeur ; (b) négligence ou faute du personnel du revendeur ; (c) assemblage ou service inexact rendu par le revendeur ; ou (d) garanties ou déclarations faites aux clients au-delà des déclarations autorisées par ENVO.

Limitation de responsabilité : La responsabilité totale d'ENVO envers tout revendeur, qu'elle soit contractuelle ou délictuelle, ne doit pas dépasser le prix d'achat réel payé par ce revendeur pour les produits concernés. ENVO n'accepte aucune responsabilité pour les dommages indirects, consécutifs ou spéciaux tels que la perte d'activité, de bénéfices ou de clientèle. Ces dispositions survivent à la résiliation.

5‑13. Droit applicable

Toutes les interactions, transactions et litiges des revendeurs sont régis par les lois de la Province de la Colombie-Britannique, Canada. La langue régissant et officielle pour l'interprétation des présentes conditions sera l'anglais.

5‑14. Obligations réglementaires et fiscales

Les revendeurs doivent détenir un numéro de taxe de vente ou une licence commerciale valide avant d'effectuer des achats en gros et sont seuls responsables de la collecte, du versement et de la conformité aux lois et réglementations fiscales fédérales, provinciales, étatiques et municipales applicables concernant la revente des produits ENVO.

5‑15. Acceptation, révisions et intégralité de l'accord

En cochant la case d'acceptation ou en confirmant autrement l'acceptation par voie électronique, le signataire autorisé du revendeur certifie qu'il détient l'autorité suffisante pour engager son entreprise aux présentes conditions générales.

ENVO se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Un avis des modifications majeures sera fourni par e-mail et/ou via le Portail revendeurs. La poursuite des activités avec ENVO après la publication des conditions révisées constitue l'acceptation par le revendeur de ces conditions mises à jour.

Les présentes conditions de revendeur remplacent tous les accords écrits ou oraux antérieurs entre les parties. Si une clause individuelle est jugée invalide ou inapplicable, le reste des conditions restera pleinement en vigueur.

6-1. Portée

Le présent chapitre régit la participation au Programme de recommandation mondial d'ENVO (le « Programme »), en vertu duquel les participants approuvés partagent un lien ou un code de recommandation qui offre un incitatif au client et permet au participant de gagner une récompense. Le Programme s'applique aux transactions admissibles effectuées par l'entremise des canaux de vente exploités par ENVO, y compris envodrive.com, ebikebc.com, moonbikes.com, modular-ev.com et veemo.ca. Les détails commerciaux (pourcentages de récompense, devises, seuils, validité et règles de paiement) varient selon le programme ou la campagne spécifique et sont communiqués à chaque participant lors de son inscription ou par l'entremise de la page de renvoi, du portail ou de la communication écrite de la campagne ENVO pertinente.

6-2. Catégories de participants

Le Programme comporte trois catégories de participants : les recommandataires clients, les recommandataires créateurs et affiliés, et les recommandataires partenaires de canal (y compris les concessionnaires, les places de marché, les dropshippers et les revendeurs agréés). Chaque catégorie est régie par les modalités du programme ou de la campagne spécifique pour laquelle le participant est approuvé. La participation du partenaire de canal ne modifie ni n'annule le chapitre 5 (Conditions relatives aux concessionnaires et aux revendeurs).

6-3. Transactions admissibles et attribution

Une transaction est admissible lorsqu'elle est effectuée par l'entremise d'une caisse ENVO, d'une page de renvoi, d'un lien de recommandation, d'un lien d'affiliation, d'une page de précommande, d'un portail partenaire ou d'une autre méthode de suivi approuvée, et qu'elle est payée, traçable et non annulée, remboursée, inversée, débitée ou autrement invalidée. ENVO applique généralement une seule attribution principale payable par transaction; un code valide utilisé à la caisse a la priorité, sinon ENVO peut se fier au dernier lien suivi valide, au cookie, à l'enregistrement de précommande ou à l'enregistrement du portail. Les calculs de suivi et de récompense sont gérés automatiquement par les systèmes approuvés d'ENVO et ne sont pas influencés manuellement, sauf lorsqu'un examen est requis pour des problèmes techniques, des erreurs présumées ou des préoccupations concernant l'intégrité du programme.

6-4. Incitatifs client et récompenses participant

Les incitatifs client peuvent inclure des remises, des crédits en magasin, des cartes-cadeaux, des points de fidélité, des avantages de précommande ou d'autres offres approuvées. Les récompenses participant peuvent inclure des crédits en magasin, de l'argent, des crédits en magasin convertibles en argent au-delà d'un seuil établi, des cartes-cadeaux ou des crédits de campagne. Le type d'incitatif et de récompense applicable, la méthode de calcul et le calendrier de paiement sont définis dans le programme ou la campagne spécifique communiqués au participant lors de son inscription. Lorsqu'une récompense est basée sur les revenus, elle est calculée sur le montant net effectivement reçu par ENVO, sauf indication contraire dans les conditions de campagne applicables.

6-5. Exclusions

À moins que les conditions de la campagne applicable n'en disposent expressément autrement, le Programme ne s'applique pas aux pièces, accessoires, batteries ou chargeurs autonomes, services, main-d'œuvre, expédition, taxes, droits de douane, tarifs, installation, frais de financement, assurances, plans de garantie, ni aux articles usagés, de démonstration, remis à neuf, à boîte ouverte ou en liquidation, ni aux produits non ENVO, aux ventes hors ligne ou aux factures manuelles non liées à un suivi approuvé.

6-6. Retours, remboursements et débits

Si une transaction est annulée, remboursée, retournée, inversée, débitée ou ajustée, la récompense connexe peut être ajustée en fonction du montant admissible final reçu par ENVO. Si une récompense a déjà été émise avant qu'une transaction ne soit inversée, ENVO peut déduire le montant connexe des récompenses, crédits, soldes ou paiements futurs.

6-7. Intégrité du programme et conduite interdite

Le Programme soutient uniquement les présentations de clients authentiques et les activités promotionnelles approuvées. Ce qui suit ne générera pas de récompense payable : (a) l'auto-recommandation, y compris l'utilisation de son propre code par le participant, son foyer, ou tout compte, adresse, mode de paiement ou appareil lié; (b) les recommandations circulaires ou réciproques entre participants; (c) la combinaison d'un code de recommandation avec toute remise d'employé, prix de concessionnaire, prix de gros ou autre remise non publique, sauf si expressément autorisé par les conditions de la campagne applicable; (d) la participation d'employés, de dirigeants, d'administrateurs ou d'entrepreneurs actuels d'ENVO ayant accès à des informations non publiques sur les prix ou les stocks, ou de leurs proches, sauf approbation écrite expresse; et (e) la génération de trafic ou d'attribution par des robots, du trafic incitatif payant, du remplissage de cookies, des extensions de navigateur ou toute autre manipulation. ENVO peut annuler les récompenses, récupérer les récompenses payées par compensation ou facture, et mettre fin à la participation pour toute violation.

6-8. Utilisation de la marque et divulgations requises

Les participants peuvent promouvoir ENVO en utilisant les informations sur les produits, les ressources médiatiques et les matériaux de marque approuvés fournis ou approuvés par ENVO. Les participants doivent présenter les produits de manière honnête et ne doivent pas déformer les prix, les incitatifs, la disponibilité, les délais de livraison, la garantie, les spécifications ou leur relation avec ENVO. Les participants doivent divulguer de manière claire et visible leur lien matériel avec ENVO dans chaque endossement, critique, publication sur les médias sociaux, vidéo, diffusion en direct ou courriel faisant référence aux produits ENVO, en utilisant des divulgations telles que « #ad », « partenaire ENVO », ou une déclaration en langage clair indiquant que le participant reçoit une récompense lorsque sa recommandation est utilisée. Cette exigence s'applique conformément aux Endorsement Guides (16 C.F.R. Part 255) de la Federal Trade Commission des États-Unis et au Guide des pratiques de marketing trompeuses du Bureau de la concurrence du Canada.

6-9. Communications électroniques et conformité anti-pourriel

Les participants qui envoient des messages électroniques commerciaux (courriel, SMS, messages instantanés) faisant la promotion d'ENVO doivent se conformer à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), à la loi CAN-SPAM des États-Unis, à la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et aux lois étatiques mini-TCPA applicables. Chaque message doit clairement identifier l'expéditeur, inclure un mécanisme de désabonnement fonctionnel respecté dans les dix (10) jours ouvrables, et être envoyé uniquement avec le consentement exprès ou implicite correctement établi du destinataire. Les participants ne doivent pas utiliser de listes de contacts achetées, louées ou extraites, ni représenter que des communications non sollicitées proviennent d'ENVO.

6-10. Confidentialité et renseignements personnels

Les participants qui collectent, reçoivent ou transmettent des renseignements personnels de clients recommandés agissent en tant que contrôleurs indépendants de ces informations et ne doivent collecter que ce qui est nécessaire pour la recommandation, les protéger avec des mesures raisonnables, ne pas les vendre ou les divulguer davantage, et notifier rapidement ENVO de toute violation de confidentialité suspectée. La gestion des renseignements personnels est régie par la LPRPDE, la Loi 25 du Québec, les PIPA de l'Alberta et de la Colombie-Britannique, et les lois américaines applicables en matière de confidentialité, y compris le CCPA/CPRA. La gestion globale des renseignements personnels par ENVO est régie par la Politique de confidentialité d'ENVO.

6-11. Taxes, paiements et rapports

Les participants sont responsables de leurs propres déclarations fiscales et comptables en ce qui concerne les récompenses reçues. ENVO peut exiger des formulaires fiscaux, une vérification d'identité et des informations bancaires avant tout paiement. Les participants résidant au Canada recevant des récompenses en espèces ou équivalentes à 500 $ CA ou plus au cours d'une année civile recevront un feuillet T4A. Les participants résidant aux États-Unis recevant 600 $ US ou plus doivent fournir le formulaire W-9 de l'IRS (personnes américaines) ou W-8BEN / W-8BEN-E (personnes non américaines) et recevront le formulaire 1099-NEC de l'IRS le cas échéant. Les crédits en magasin et les incitatifs non monétaires ne sont généralement pas déclarables tant qu'ils ne sont pas convertis en espèces. ENVO peut retenir l'impôt à la source lorsque cela est exigé par le Règlement 105 de la Loi de l'impôt sur le revenu du Canada, les règles de retenue à la source des États-Unis (24 %), ou d'autres régimes de retenue applicables.

6-12. Participants québécois et droits linguistiques en français

Les participants résidant au Québec peuvent demander une version française du présent chapitre et des conditions de campagne applicables, sans frais. En acceptant les présentes Conditions, les participants résidant au Québec demandent expressément que le présent chapitre et les documents connexes soient rédigés en anglais. Les participants résidant au Québec peuvent demander une version française du présent Chapitre et des conditions de campagne applicables, sans frais. En acceptant les présentes Conditions, le participant québécois demande expressément que le présent Chapitre et les documents connexes soient rédigés en anglais. Lorsqu'une campagne du Programme comprend un élément de hasard, ENVO déposera l'avis requis auprès de la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) avant d'ouvrir la campagne aux résidents du Québec; les récompenses fixes par recommandation ne constituent pas des concours publicitaires.

6-13. Relation entre ENVO et le participant

La participation ne crée pas de relation d'emploi, d'agence, de franchise, de partenariat, de coentreprise ou de distribution avec ENVO. Les participants ne peuvent pas lier ENVO, approuver des demandes de garantie, offrir des réductions non autorisées ou prendre des engagements au nom d'ENVO. Les partenaires de canal approuvés ne peuvent décrire leur rôle que de la manière autorisée par leur accord de concessionnaire distinct en vertu du chapitre 5.

6-14. Mises à jour du programme

ENVO peut mettre à jour le Programme, les canaux admissibles, les catégories de participants, les types de récompenses, les délais ou les méthodes de paiement de temps à autre. Lorsque cela est pratique, les changements seront appliqués de manière prospective et n'affecteront pas le traitement des transactions valides déjà effectuées. Les participants sont responsables de l'examen des conditions actuelles du programme ou de la campagne spécifique auxquels ils sont inscrits.

6-15. Indemnisation

Le participant s'engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité ENVO, ses filiales, ainsi que leurs dirigeants, employés et agents, de toute réclamation de tiers, enquête réglementaire, sanction administrative pécuniaire, amende ou frais juridiques raisonnables découlant (a) de la violation du présent chapitre par le participant; (b) de la violation de la LCAP, du CAN-SPAM, de la TCPA, de la Loi sur la concurrence, de la FTC Act, de la LPRPDE, de la Loi 25 du Québec, du CCPA/CPRA ou d'autres lois applicables; (c) de la fausse représentation des produits, des prix ou des conditions du programme ENVO; ou (d) de la mauvaise gestion des renseignements personnels des clients recommandés.

6-16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, ENVO n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs liés au Programme, y compris les opportunités perdues, les erreurs de suivi, les retards de paiement, les annulations de clients ou les changements de programme. La responsabilité totale d'ENVO envers tout participant dans le cadre du Programme est limitée aux récompenses approuvées mais impayées qui sont valides et payables en vertu du présent chapitre.

6-17. Règlement des litiges et droit applicable

Le règlement des litiges et le droit applicable suivent les dispositions du chapitre 1, sections 1-16 et 1-17. Les consommateurs québécois et les autres personnes protégées par des statuts locaux non renonçables conservent leurs droits et recours légaux dans leurs juridictions d'origine.

6-18. Acceptation

Un participant accepte le présent chapitre en rejoignant le Programme, en recevant ou en utilisant un code ou un lien de recommandation approuvé, en acceptant toute récompense dans le cadre du Programme, ou en cliquant sur une case d'acceptation sur un canal exploité par ENVO.