Lieu : États-Unis (à distance)

Date de publication : 10/06/2022

Qui nous sommes :

Envo Drive Systems est une entreprise innovante d'ingénierie et de conception spécialisée dans les solutions de mobilité électrique de haute qualité et performantes, mais à des prix raisonnables, telles que les vélos électriques. Nous fabriquons des véhicules électriques pour les amateurs de loisirs, les citadins et les navetteurs d'affaires, ainsi que les cyclistes en famille. De nos humbles débuts, nous avons persévéré et parcouru un long chemin depuis notre création en 2015. Envo est maintenant une entreprise établie avec une vision ambitieuse et des avis clients cinq étoiles, dont le siège social est à Vancouver, au Canada.

Nous recherchons un représentant commercial B2B très motivé et professionnel qui recherche et établit des relations avec les décideurs des concessionnaires et des détaillants de mobilité électrique. Le candidat suivra un manuel basé sur notre processus de vente documenté, utilisant un large éventail de compétences, de techniques et d'outils de vente pour gagner la confiance des prospects potentiels et créer des ventes solides et continues. Le candidat identifie les pistes, les qualifie, établit des relations avec elles et soutient leur succès tout en réalisant des ventes rentables. Les ventes aux concessionnaires comprennent les ventes en gros de produits aux magasins de vélos indépendants, aux chaînes de magasins de vélos ou d'articles de sport, aux détaillants de micro-mobilité électrique, aux détaillants de véhicules récréatifs, de bateaux et d'articles de sports motorisés, etc., afin de revendre et de fournir des services après-vente pour les produits ENVO.

Chez Envo, vous êtes constamment encouragé à apprendre et à grandir et avez de nombreuses occasions de repousser les limites de votre expertise. Vous travaillerez également sur des produits innovants et respectueux de l'environnement, et présenterez leurs aspects techniques aux clients et aux entreprises.

Ce que vous ferez : 

Liste de prospects : Développer (ou la recevoir du directeur des ventes) et mettre à jour une liste de prospects/leads, basée sur les territoires associés, qui est prédéfinie par le directeur des ventes. Les territoires peuvent être définis en fonction de la géographie, de la catégorie industrielle ou de la catégorie de produits.

Tableau de bord CRM :

Utiliser et maintenir la liste de prospects/leads sur le tableau de bord CRM d'ENVO. ENVO fournira le tableau de bord et la formation nécessaire.

Approche des prospects :
Interagir avec les leads par téléphone, e-mail, web et mobile. Chaque jour, le représentant B2B recherchera des prospects, passera des appels de vente, assistera à des salons professionnels et des conférences, mènera des réunions clients et enverra des e-mails de suivi pour encourager les prospects à découvrir la valeur de notre solution.

Enregistrement dans le CRM :

Enregistrer toutes les informations d'engagement dans notre tableau de bord CRM.

Formation : 

Participer à la formation sur les programmes ENVO, les revues de présentations et la planification des promotions.

Accord de concessionnaires :

Encourager les prospects à signer l'accord de concessionnaire ENVO en présentant et en discutant de nos informations d'entreprise et de nos programmes promotionnels

Autres tâches :

Mener d'autres projets et tâches assignés par le superviseur/manager.

Objectifs mensuels/hebdomadaires :

Atteindre ou dépasser les objectifs pour la catégorie sur une base hebdomadaire, mensuelle et annuelle. Suivre les activités de vente en utilisant des méthodes et des programmes préétablis.

Approche des concessionnaires (y compris les contacts périodiques) :

Contacter les concessionnaires existants sur la base des procédures opérationnelles standard de communication fournies par ENVO. Communiquer avec les concessionnaires sur l'ensemble des produits et services, y compris les initiatives de vente, les promotions, les opportunités et le placement des commandes de produits et de programmes, les lancements de nouveaux produits, les vélos de démonstration, les enquêtes, les supports marketing et leurs soldes impayés. Être un expert de la marque ENVO pour éduquer les concessionnaires en présentant des produits ou des services et en expliquant leurs caractéristiques. Développer, entretenir et pérenniser les relations avec les concessionnaires afin de créer et d'augmenter les ventes.

Soutenir les demandes d'achat des concessionnaires :

Effectuer des sessions de formation avec les concessionnaires sur l'utilisation et la gestion de leurs tableaux de bord sur le portail des concessionnaires. Répondre aux questions des concessionnaires sur les produits, les prix, la disponibilité, les utilisations des produits et les conditions de crédit. Recommander des produits aux concessionnaires, en fonction de leurs besoins et intérêts, si nécessaire. 

Tenir des registres :

Tenir à jour ses propres activités et les registres et informations des concessionnaires dans Z-CRM et d'autres modules Zoho. 

Soutenir les services après-vente des concessionnaires :

Contacter les concessionnaires pour résoudre les problèmes et fournir un support continu pour les commandes de vente. Informer les concessionnaires des délais de livraison estimés, des contrats de service et des garanties. Fournir également aux concessionnaires un support technique continu et les présenter à notre centre d'aide et de billetterie.

Fournir des retours :
Être un expert commercial dans la catégorie des vélos électriques ; être conscient des tendances du marché au fur et à mesure de leur développement. Communiquer les informations pertinentes et faire des recommandations à l'équipe de direction des ventes pour influencer positivement la stratégie de vente.

Étudier le marché et offrir des perspectives :
Surveiller les conditions du marché, les innovations de produits et les produits, les prix et les ventes des concurrents. Assister à des réunions de vente ou commerciales ou lire des publications connexes pour obtenir des informations sur les conditions du marché, les tendances commerciales, l'environnement. Partager des faits et des données sur ce qui se vend et ne se vend pas et faire des recommandations pour des changements de produit, de promotion, de placement et/ou de prix afin de différencier ENVO, d'obtenir un avantage concurrentiel et d'optimiser les activités des concessionnaires.

Les activités détaillées supplémentaires incluent :

Appel aux prospects

Le représentant B2B fournit une liste de prospects/leads ou la reçoit du responsable des ventes en fonction du territoire associé, défini par le responsable des ventes. Le territoire peut être défini en fonction de la géographie, de la catégorie industrielle ou de la catégorie de produits. 

Le représentant est tenu de confirmer la liste des prospects auprès de l'entreprise à l'avance afin de garantir l'exclusivité de la propriété du lead.

Recherche des décideurs

Le représentant commercial interagit avec les leads par téléphone, LinkedIn, e-mail, web et mobile. Le représentant commercial recherchera des prospects, passera des appels, mènera des réunions clients
et enverra des e-mails de suivi. Tous les engagements doivent être enregistrés dans le tableau de bord CRM.

Planification des réunions 

Une fois le décideur identifié et contacté, le dossier du programme doit lui être envoyé par e-mail et une réunion en personne/zoom/téléphone doit être programmée.

Présentation du programme lors de la première réunion

Le représentant commercial fournira des détails et des réponses aux questions et essaiera d'encourager les prospects à découvrir la valeur de notre solution. En ayant des discussions plus approfondies, le représentant pourra entrer dans des détails qui permettront de personnaliser le programme pour ce détaillant particulier.

Fournir la solution personnalisée

Le représentant commercial doit discuter des préoccupations et des exigences particulières du concessionnaire avec le responsable afin de fournir le package d'offres souhaitable, le cas échéant.

Alignement du territoire et de la marque

S'assurer que le concessionnaire prospect est correctement aligné avec la marque ENVO, les priorités territoriales et les stratégies marketing.

Offre de démos (si nécessaire)

Le représentant est responsable de l'organisation et de la mise en place de démonstrations sur site pour encourager les acheteurs intéressés à acheter. La démonstration peut être livrée en personne ou expédiée. Une décharge de responsabilité doit être signée par les personnes qui essaient le produit.

Briefing du programme des concessionnaires

Parcourir l'accord

Formation à l'utilisation des portails des concessionnaires

Création de commandes sur le portail/POS

Le représentant commercial peut avoir accès au portail de commande et au PDV pour facturer et passer des commandes pour les acheteurs ou modifier ou approuver des commandes si nécessaire.

Collaboration avec l'équipe de crédit pour la vérification de crédit des concessionnaires et le processus d'approbation

Ceci est le cas si l'équipe de crédit a besoin de documents supplémentaires ou de dépannage pour un acheteur à crédit
ou à terme. 

Suivi des concessionnaires

Le représentant commercial restera le point de contact pour le reste de la saison, s'assurant que l'activité est en cours, que les commandes progressent comme prévu et que tous les problèmes ont été résolus.

Amour et respect des produits

Le représentant doit suivre le concessionnaire et s'assurer que les produits reçoivent une attention et un respect appropriés de la part du concessionnaire en ce qui concerne 

1- L'agencement du magasin et la disponibilité de la démo 

2- Le site web des concessionnaires 

3- La présentation du personnel

4- La signalisation, les bannières et l'utilisation du matériel marketing

Enregistrement des activités dans le CRM :

Tous les engagements seront enregistrés dans le tableau de bord CRM. Un pipeline doit être créé sur la base des prospects ou des concessionnaires, des affaires attendues et des facteurs de probabilité, et doit être mis à jour au fur et à mesure des communications.

Offrir un support technique :

Éduquer les concessionnaires et leur personnel technique sur notre centre d'aide et de billetterie pour le support client.

Fournir des retours :

Être un expert commercial dans la catégorie des vélos électriques. Être conscient des tendances au fur et à mesure de leur développement. Communiquer les informations pertinentes et faire des recommandations au directeur des ventes afin d'influencer positivement la stratégie de vente.

Analyse du marché :

Surveiller les conditions du marché, les innovations de produits et les produits, les prix et les ventes des concurrents. 

Autres tâches :

Autres projets et tâches liés aux ventes, tels qu'assignés par le directeur des ventes.

Rémunération :

Il s'agit d'une activité contractuelle uniquement à la commission et ne crée aucune relation d'emploi entre le Représentant et la Société.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour postuler

Réceptionniste / Représentant(e) Ventes et Service Clientèle

(Temps plein | Télétravail | 2 postes disponibles)

Lieu et Couverture

Télétravail – Amérique du Nord

• Poste 1 : Couverture EST tôt

• Poste 2 : Couverture PST tard

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 À propos d'ENVO Drive Systems

ENVO Drive Systems est une entreprise technologique canadienne qui conçoit et commercialise des solutions de mobilité électrique innovantes, y compris des vélos électriques, des vélos cargos, des vélomobiles et des véhicules électriques utilitaires modulaires. Nous opérons sur plusieurs canaux B2C et B2B avec un fort accent sur l'expérience client, l'automatisation et les systèmes évolutifs.

Alors que nous continuons de croître, nous recherchons des professionnels fiables, éloquents et axés sur le client pour être le premier point de contact de nos clients tout en soutenant activement les opérations de vente et d'après-vente.

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Résumé du Rôle

Ce rôle est un poste hybride combinant la réception, le support des ventes et le service client. Vous serez la voix de première ligne d'ENVO — gérant les communications entrantes, aidant les clients tout au long du processus d'achat, concluant les ventes standards et soutenant les clients après l'achat.

Il s'agit d'un rôle axé sur les processus opérant au sein de Zoho CRM, Zoho Desk, Shopify et des bases de connaissances assistées par l'IA.

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Responsabilités Clés

Réception et Communication de
Première Ligne

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et acheminer ou résoudre les demandes
• Répondre aux e-mails, au chat en direct, aux tickets CRM et aux messages sur les médias sociaux
• Agir comme premier point de contact pour toutes les marques et tous les canaux d'ENVO
• Assurer des réponses rapides, courtoises et précises sur toutes les plateformes

Soutien aux Ventes et aux Revenus

• Qualifier les prospects entrants et les demandes des clients
• Fournir des informations sur les prix, des recommandations de produits et des explications techniques de base
• Préparer et envoyer des devis pour les produits standard
• Conclure directement les ventes de petite à moyenne valeur
• Transférer les transactions complexes ou d'entreprise au personnel de vente senior
• Faire un suivi des paniers abandonnés, des devis et des prospects chauds

Service Clientèle et Support
Après-Vente

• Gérer les demandes de statut de commande, les questions d'expédition et le dépannage de base
• Créer, gérer et résoudre les tickets dans Zoho Desk
• Coordonner avec les équipes de service technique, de logistique et d'opérations
• Escalader les problèmes de garantie ou techniques de manière appropriée
• Maintenir une satisfaction client élevée et respecter les SLA de réponse

Systèmes et Processus

• Tenir des registres précis dans Zoho CRM et Zoho Desk
• Mettre à jour les notes des clients, les étapes des transactions et les statuts des tickets
• Utiliser Shopify pour la recherche de commandes et l'assistance client
• Tirer parti des assistants de base de connaissances IA pour des réponses rapides et cohérentes
• Suivre les SOP tout en suggérant des améliorations de processus

Expérience et Compétences Requises

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience en service client, ventes internes ou rôles de support
• Expérience dans la gestion des responsabilités de ventes et de service client
• Antécédents en e-commerce ou commerce de détail préférés
• Une exposition aux industries techniques ou basées sur les produits est un atout majeur

Compétences

• Excellente maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Présence téléphonique confiante et style de communication professionnel
• Solides capacités de résolution de problèmes et de multitâche
• À l'aise avec les CRM et les systèmes de billetterie
• Orienté(e) détail, fiable et axé(e) sur les processus
• Capable de travailler de manière autonome dans un environnement distant

Outils (Requis)

• Zoho CRM
• Zoho Desk
• Shopify
• Systèmes téléphoniques / VoIP
• Base de connaissances IA ou assistants de support (expérience préférable)

Rémunération et Avantages

• Salaire de base + commission basée sur la performance
• Flexibilité du télétravail
• Opportunités de croissance au sein des équipes de vente, d'opérations ou d'expérience client
• Formation sur les produits, systèmes et processus ENVO

Pourquoi Rejoindre ENVO

• Faire partie d'une entreprise de mobilité propre en pleine croissance
• Travailler avec des outils modernes, l'automatisation et des flux de travail assistés par l'IA
• Impact direct sur les performances de vente et la satisfaction client
• Processus clairs, leadership de soutien et possibilités de croissance

Type d'emploi : Temps plein, sur site

Rémunération : Salaire de base + commission

Total des gains ciblés (OTE) : 50 000 $ – 75 000 $+

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À propos d'ENVO Drive Systems

ENVO Drive Systems est une entreprise canadienne de mobilité électrique qui conçoit et vend des vélos électriques, des vélos cargo, des vélomobiles et des véhicules électriques légers innovants. Notre salle d'exposition est un point de contact clé où les clients découvrent nos produits de première main grâce à des démonstrations, des essais routiers et des consultations en personne.

Nous recherchons un professionnel de la vente interne, dynamique et axé sur le client, qui s'épanouit dans les interactions en face à face et prend en charge l'ensemble du parcours client, du premier contact à la livraison et au support après-vente.

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Résumé du rôle

Il s'agit d'un rôle de première ligne, axé sur la vente, combinant la vente en magasin, le service client, les démonstrations de produits, les essais routiers, le traitement des commandes et les opérations de la salle d'exposition.

Vous serez le point de contact principal pour les clients qui se présentent sans rendez-vous, chargé de créer un environnement accueillant, de guider les clients dans la sélection des produits, de conclure les ventes et d'assurer une expérience de livraison et de possession sans heurts.

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Responsabilités principales

Ventes et engagement client

• Accueillir et aider les clients sans rendez-vous de manière professionnelle et enthousiaste
• Comprendre les besoins des clients et recommander des vélos électriques, des accessoires et des améliorations adaptés
• Effectuer des démonstrations de produits et des essais routiers en toute sécurité et avec confiance
• Conclure les ventes en magasin et par téléphone/e-mail
• Vendre des accessoires, des pièces de rechange et des offres de services supplémentaires
• Assurer le suivi des prospects et des demandes en magasin

Traitement des commandes et paiements

• Préparer les devis, les factures et les reçus
• Traiter les paiements (PDV, carte de crédit, financement si applicable)
• Coordonner la facturation et assurer une documentation précise
• Tenir des registres de ventes propres et précis

Réception, livraison et remise

• Recevoir les vélos, les pièces et les accessoires entrants
• Préparer les vélos pour le ramassage ou la livraison par le client
• Effectuer les remises aux clients, y compris une orientation produit de base
• Coordonner la planification des livraisons et la logistique de ramassage

Service client et support après-vente

• Gérer les questions, les préoccupations et le dépannage de base des clients
• Soutenir les processus de garantie et d'admission au service
• Assurer la liaison avec les équipes techniques/de service lorsque l'escalade est nécessaire
• Assurer une satisfaction client élevée et un suivi professionnel

Opérations et gestion de la salle d'exposition

• Maintenir la propreté, l'organisation et les présentations de produits de la salle d'exposition
• S'assurer que les vélos sont chargés, prêts pour la démonstration et correctement présentés
• Gérer le flux des essais routiers et les procédures de sécurité
• Soutenir l'organisation des stocks et la visibilité des stocks

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Compétences et expérience requises

Expérience

2 à 5 ans d'expérience dans la vente au détail, la vente en salle d'exposition ou des rôles en contact direct avec la clientèle

Expérience avec des produits de grande valeur ou techniques préférée

L'expérience dans l'industrie du vélo électrique, du vélo, de l'automobile, des sports motorisés ou de la mobilité est un atout

Compétences et attributs

• Excellente communication verbale et écrite en anglais
• Solides compétences interpersonnelles - une véritable personne de contact
• Confiant, approchable et persuasif sans être agressif
• Organisé, fiable et soucieux du détail
• À l'aise pour gérer plusieurs responsabilités dans un environnement en évolution rapide
• Capable de travailler de manière autonome et de prendre en charge la salle d'exposition

Outils et systèmes (formation fournie)

• Systèmes de PDV / traitement des paiements
• Outils de CRM et de gestion des commandes
• Systèmes de suivi des stocks et des livraisons

Rémunération et avantages

• Salaire de base compétitif + commission
• Potentiel de gain total de 50 000 $ – 75 000 $+ selon la performance
• Réductions pour les employés sur les produits et accessoires
• Formation sur les produits et systèmes ENVO
• Opportunités de croissance au sein des ventes, des opérations ou de la gestion

Pourquoi rejoindre ENVO

• Travailler directement avec des produits de mobilité électrique innovants
• Interaction client élevée et impact visible sur les ventes
• Environnement entrepreneurial avec des possibilités de croissance
• Participer au mouvement de la mobilité propre