Tous les produits ENVO, y compris les vélos électriques, les scooters électriques, etc., ainsi que les composants tels que le moteur, le contrôleur, l'écran, la batterie, le chargeur, l'accélérateur, le capteur PAS et les capteurs de frein sont couverts par une garantie allant jusqu'à 12 mois, avec une option d'achat d'une garantie prolongée jusqu'à 24 mois, sauf indication contraire. Les spécificités de la garantie dépendent du produit et du canal de vente et peuvent être confirmées auprès du revendeur.
La garantie couvre les défauts de fabrication et de pièces. En cas de défaut, ENVO s'engage à :
- Fournir une pièce de rechange identique ou compatible avec des performances comparables.
- Offrir un crédit en magasin.
Exigences de garantie
- Preuve d'achat
- Numéro de série du vélo et/ou de la batterie
- Preuves justificatives du défaut telles que des photos/vidéos
Veuillez noter que la garantie est offerte à l'acheteur d'origine uniquement et n'est pas transférable.
La garantie ne couvre pas
- Usure normale des pièces consommables (pneus, chambres à air, plaquettes de frein, rotors, chaîne, cassette, rayons, poignées, selle, etc.)
- Pièces endommagées en raison de négligence (rouille ou manque d'entretien).
- Accident, mauvaise utilisation, stockage inapproprié, utilisation anormale (cascades, VTT), installation ou montage incorrect
- Frais de main d'oeuvre
- Toute modification apportée aux paramètres ou aux composants du vélo sans autorisation écrite. Cela comprend les modifications apportées à l'écran ou au contrôleur qui rendent le vélo inopérant. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant les modifications ou l'approbation
- La garantie est annulée si le vélo électrique est utilisé pour la location ou le programme de partage de vélos ou en cas de modification et de démontage non autorisés.
- Entretien et mise au point de vélos.
- Les images des produits sont fournies à titre de représentation visuelle et peuvent présenter des incohérences mineures en raison de la disponibilité des stocks. Ces différences ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à une réclamation au titre de la garantie.
Pour faire valoir une garantie, veuillez contacter un revendeur ENVO agréé dans votre région. S'il n'y a pas de revendeur à proximité de votre emplacement, vous pouvez contacter le service client ENVO pour obtenir de l'aide via notre service de billetterie .