Tous les produits ENVO, y compris les vélos électriques, les kits de conversion, les scooters électriques, etc. ainsi que les composants tels que le moteur, le contrôleur, l'écran, la batterie, le chargeur, l'accélérateur, le capteur PAS et les capteurs de frein sont couverts jusqu'à 24 mois de garantie, sauf indication contraire. Pour les clients de détail, la garantie de la première année est incluse dans le prix d'achat, la garantie de la deuxième année peut être achetée moyennant un coût supplémentaire. (En vigueur le 25 août 2022). Pour les clients B2B, ENVO offre une garantie standard de deux ans à compter de la date d'achat auprès d'ENVO.
La garantie couvre les défauts de fabrication et de pièces. En cas de défaut, ENVO :
- Fournissez une pièce identique ou compatible de performances comparables en remplacement.
- Offrez du crédit en magasin.
Exigences de garantie
- Preuve d'achat
- Numéro de série du vélo et/ou de la batterie
- Preuves à l’appui du défaut telles que des photos/vidéos
Veuillez noter que la garantie est offerte à l'acheteur d'origine uniquement et n'est pas transférable.
La garantie ne couvre pas
- Usure normale des pièces consommables (Pneus, chambres à air, plaquettes de frein, disques, chaîne, cassette, rayons, poignées, selle, etc.)
- Pièces endommagées suite à une négligence (rouille ou manque d'entretien).
- Accident, mauvaise utilisation, mauvais stockage, utilisation anormale (cascades, VTT), mauvaise installation ou assemblage
- Frais de main-d'oeuvre
- Toute modification apportée aux paramètres ou composants du vélo sans approbation écrite. Cela inclut les modifications apportées à l'écran ou au contrôleur qui rendent le vélo inopérant. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant les modifications ou l'approbation
- La garantie est nulle si le vélo électrique est utilisé pour un programme de location ou de partage de vélos ou en cas de modification et de démontage non autorisés.
- Service et mise au point de vélos.
- Les images des produits servent de représentations visuelles et peuvent présenter des incohérences mineures en raison de la disponibilité des stocks. Ces divergences ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à des demandes de garantie.
Pour réclamer une garantie, veuillez contacter un revendeur ENVO agréé dans votre région. S'il n'y a pas de revendeurs à proximité de chez vous, vous pouvez contacter le support client ENVO pour obtenir de l'aide via notre service de billetterie .