La société vendant les vélos électriques IGO est en redressement judiciaire - Ce qui s'est passé, les leçons à tirer et les prochaines étapes

Bien que nous ne puissions prétendre connaître tous les détails des défis internes de Fermetco, certaines spéculations peuvent être glanées à partir des documents partagés par le séquestre nommé par le tribunal, Ernst & Young (EY). Ces documents brossent un tableau des difficultés rencontrées par l'entreprise dans la gestion de son inventaire et de ses opérations. Un problème important pourrait découler du partenariat de Fermetco avec Costco (vendant des vélos électriques IGO et Quest). En raison de la politique de retour généreuse de Costco, l'entreprise s'est retrouvée avec 2 222 vélos retournés en différentes conditions dans son entrepôt. Vendre des vélos d'occasion est difficile dans le meilleur des cas, mais avec plus de 2 000 unités qui s'accumulent, la tâche devient presque impossible.

Image 2 : Vélos retournés par Costco.

Surstock d'inventaire

Source : EY.com

À cela s'ajoute un inventaire de 3 292 nouveaux vélos à un moment où la saison touchait à sa fin. Ce stock important suggère soit des prévisions de ventes trop optimistes, soit un ralentissement des performances. Il est à noter que 2 252 d'entre eux étaient des modèles récents lancés sous la marque IGO, cette année seulement, ce qui indique que le surstock n'était pas un problème persistant lié au boom pandémique, mais plutôt une erreur de calcul pour la saison en cours.

Un autre défi révélé par une analyse de l'inventaire des pièces de rechange était le manque de normalisation entre leurs gammes de produits. De nombreuses pièces n'étaient pas interchangeables entre les différents modèles de vélos, ce qui compliquait la gestion des stocks et augmentait les frais généraux d'exploitation. De telles inefficacités, combinées aux défis plus larges d'un marché très concurrentiel, pourraient avoir créé une situation insoutenable pour la marque.

Que peuvent faire les clients ?

Pour les clients qui possèdent un vélo électrique iGO/Quest, la fermeture possible de l'entreprise soulève des inquiétudes quant à l'entretien, aux réparations et à la disponibilité des pièces de rechange. Bien que la situation puisse sembler décourageante, il existe encore des mesures que vous pouvez prendre pour que votre vélo reste fonctionnel et agréable pendant des années.

1. Contactez votre revendeur
   Si vous avez acheté votre vélo électrique auprès d'un revendeur, il est souvent votre meilleure ressource pour le support technique et les pièces de rechange. De nombreux revendeurs ont de l'expérience avec des marques spécifiques et peuvent offrir des conseils sur l'entretien de votre vélo ou l'approvisionnement en composants compatibles. Ils peuvent également avoir un stock de pièces de vélo électrique restantes ou des suggestions d'alternatives appropriées. Établir une connexion avec votre revendeur est une première étape importante pour que votre vélo électrique fonctionne sans problème.

2. Explorez les pièces compatibles sur le marché
   Bien que trouver une batterie ou un moteur de remplacement puisse être difficile en raison de leur nature propriétaire, il existe d'autres moyens d'entretenir ou même d'améliorer votre vélo électrique. La recherche de pièces compatibles, telles que des freins, des pneus ou des contrôleurs, sur le marché plus large du vélo électrique peut aider à répondre à certains besoins d'entretien. Pour ceux qui recherchent une solution plus complète, un kit de conversion pourrait être une option viable. Ces kits vous permettent de moderniser votre vélo électrique existant avec un nouveau moteur, une nouvelle batterie et un nouveau système de contrôleur, en récupérant et en revitalisant essentiellement votre vélo pour une utilisation future.

Bien que la fermeture possible de l'entreprise ait sans aucun doute créé des défis, elle souligne également l'importance de l'adaptabilité et la valeur d'un solide réseau de soutien. En prenant des mesures proactives et en explorant des solutions créatives, les clients peuvent continuer à profiter des avantages de leurs vélos électriques et contribuer au mouvement de la mobilité durable.

Que peuvent faire les concessionnaires ?

Pour les concessionnaires qui vendaient auparavant des vélos électriques des marques iGO/Quest, la fermeture possible de l'entreprise présente à la fois des défis et des opportunités. Soutenir les clients pendant cette transition peut non seulement aider à maintenir la confiance, mais aussi positionner les concessionnaires comme des partenaires fiables au sein de la communauté du vélo électrique. Voici quelques mesures que les concessionnaires peuvent prendre pour gérer cette situation :

1. Stockez des pièces propriétaires
   Les concessionnaires devraient envisager de s'approvisionner et de stocker des composants propriétaires pour les vélos électriques iGO tant que les stocks sont disponibles. Les éléments tels que les batteries, les contrôleurs et les unités d'affichage sont souvent les plus difficiles à remplacer pour les clients en raison de leurs conceptions spécifiques à la marque. Avoir ces pièces en stock peut vous aider à offrir un meilleur soutien aux propriétaires existants d'iGO et à répondre aux besoins de réparation continus.

2. Procurez-vous des composants courants auprès de distributeurs fiables
   Bien que les pièces propriétaires puissent être limitées, les composants tels que les freins, les pneus, les transmissions et d'autres pièces standard sont généralement disponibles auprès de distributeurs tels que LTP ou HLC. Le fait de stocker ces composants facilement disponibles garantit que vous pouvez continuer à aider les clients avec l'entretien et les réparations réguliers, même pour les problèmes non propriétaires.

3. Offrez expertise et conseils
   En tant que concessionnaire, vos connaissances techniques sont une ressource précieuse pour les clients qui naviguent dans l'incertitude de la fermeture possible de l'entreprise. Soyez prêt à les guider dans la recherche de pièces tierces compatibles ou à envisager des kits de conversion pour prolonger la durée de vie de leurs vélos électriques. Aborder de manière proactive les préoccupations des clients peut renforcer votre réputation et la fidélité de votre clientèle.

4. Communiquez de manière proactive avec les clients
   Contactez les clients qui ont acheté des vélos électriques iGO pour les informer de la situation et du soutien que vous pouvez leur apporter. Faire preuve de transparence et de volonté d'aider peut renforcer la confiance et transformer cette période difficile en une opportunité d'approfondir les relations avec les clients.

En prenant ces mesures, les concessionnaires peuvent non seulement faciliter la transition pour les propriétaires de vélos électriques iGO/Quest, mais aussi consolider leur rôle d'acteurs clés dans l'industrie du vélo électrique, démontrant leur fiabilité et leur adaptabilité en période d'incertitude.